谭伟春

    春天里的中国，充满勃勃生机。多家销售企业紧抓疫情防控进入新阶段后的第一个春运机遇，实现首月开门红，这为实施高质量发展行动、完成全年目标任务奠定了良好基础。谋划全年工作，应紧抓“春天来了”的机遇，着力提升多场景服务水平，结合践行社会责任推动“硬件”提升，“软硬兼施”加快突破“市场接续”重大关口，不断增强市场竞争优势，实现质量更好、效益更高、竞争力更强、影响力更大的发展。

    提升“软实力”的办法，应多请教听得见“炮声”的人。上海石油一充电示范站负责人给出了自己的见解：相比停车场内的充电桩，加油站地理位置更受出租车司机青睐，也更方便司机用餐，还有专门供司机休息的司机之家，因此到加油站充电的司机越来越多。在电动替代背景下，客户选择更加多元，但加油站充电网点仍是不可或缺的选项，一个重要原因就是这里的“一站式”服务更全面、更到位。全面到位的服务，必然是目标群体明确的服务，比如长途货车司机可能更需要休息场所、私家车司机可能路上想顺便买菜……在提供服务时，应多听一线员工的建议、用好积累的数据，根据“客户画像”，预设差异化服务场景，精准满足顾客需求。

    “硬实力”应与更好践行社会责任结合起来。湖北石油春运期间“以车代库”保障高速公路加油站油品供应，背后是从去年10月起就着手筹措资源，构建形成多级运力保供体系。海南石油在琼海自建快充电桩客流不断，背后是他们积极助推能源革命，缓解旅游景区充电慢、充电难的情况。突破“市场接续”重大关口的关键，不仅是把握“买”和“卖”的市场规律，更重要的是深刻把握能源化工央企在中国式现代化全局中的独特作用，在涉及投资建设、环保改造、资源筹措等“硬件”提升上谋划长远，更加积极践行社会责任，更好满足人民群众对美好生活的需要，在这个过程中实现高质量发展。