刘金玉

    2月8日中午，长途运输司机陈师傅左手提着菜、右手抱着电饭锅，快步走到湖南高速石油分公司雷锋服务区司机之家的厨房，开始烹饪午餐。

    元宵节刚过，雷锋服务区司机之家还保留着过年的装饰。雷锋服务区经理刘科在司机之家厨房看到陈师傅熟悉的身影，热情地端上一道地方特色美食——猪血丸子，并和他寒暄起春运期间的高速路况。

    “你们的服务太周到了，设施齐全，环境干净整洁，我们跑长途的一年四季都在外边，以车为家，能在高速路上做饭、洗澡、休息，对我们来说，是不敢奢望的。”陈师傅赞扬了雷锋服务区的服务品质和员工的暖心服务，“而且你们的夜间安保工作做得好，我们很多同行都愿意把车停在这里过夜。”

    雷锋服务区司机之家依托服务区现有资源，提供餐厅、停车、休息、淋浴、洗衣、干衣、汽服等“7+x”服务项目。为防止大货车油箱、货物在服务区夜间被盗，他们还设立了员工夜间巡查工作制度，确保进站车辆的夜间安全，让高速长途路上的司乘人员真正能够“喝口热水，吃口热饭，洗个热水澡，睡个安稳觉”。

    “服务区就是为客户提供便利的，24小时待命是我们的职责。”刘科如是说。他在服务区大厅的黑板上，留下了自己和几名管理人员的电话，方便有需求的客户能够随时找到他们。每个月，刘科都会有几次深夜被车主叫醒的经历：有不熟悉业务流程请他帮忙的，有车辆在高速公路上抛锚求助的，有半夜突发疾病求助的，还有半夜迷路需要人工导航的……

    高速服务区远离市区，除了为司乘人员打造高速路上的家，湖南高速石油也致力于为员工打造高速路上的家，让员工在服务区工作舒心、生活便利。该公司在服务区成立伙食管理委员会，实行公开采购、公开账务、公开评价，让员工吃得满意、吃得健康。为丰富员工业余生活，他们还在服务区配备桌球、乒乓球和练歌房等。年纪最小的00后员工陈星说：“休息时，可以和同事打球健身，无聊了还能K歌，感觉跟住在家里没什么两样。”

    近年来，雷锋服务区多项经营管理指标在公司名列前茅。谈及经营管理秘籍，刘科笑着说：“要让顾客感觉到宾至如归，喜欢到这里停留休息；让员工在这里像在家里一样，安心在这儿工作。”