唐宗礼

    扩大品牌知名度、影响力，促进拓市增效，必须紧紧围绕提升客户满意度、忠诚度做好“加减乘除”法。

    扮靓店面，经营环境做“加法”。无论线下还是线上，无论身处繁华闹市还是偏僻乡村，都应结合地理位置、地域文化及民俗民情等，精心设计、优化店面，给消费者眼前一亮、赏心悦目之感，增强对客户的吸引力。

    优化流程，化繁为简做“减法”。客户选购的流程不宜过于烦琐，过程越简便越有助于增加客户黏性，这就需要持续、广泛地加强市场调研，倾听客户意见和建议，分类制订营销计划，持续优化服务标准和流程，提高客户消费便捷性。

    扩展功能，便民服务做“乘法”。送货上门、免费安装、延长保修期等举措，有利于打消客户的消费顾虑。完善老年人、残疾人、儿童无障碍设施，可以扩大客户群体。在主营商品与服务之外，为客户提供增值服务，可以给客户营造宾至如归的温馨环境。

    数字赋能，管理时间做“除法”。不断扩大数字化应用场景，加强数字化终端维护和升级，避免在进行扫码结算、在线支付等操作时发生故障，有效提升营销效率，切实提升客户消费体验。