安徽六安石油

    “王主任，刚接到‘客户’投诉，说我站油品有质量问题。”近日，安徽六安石油安全环保数质量部油品质量管理员王奇超，接到加油东站站长陈诚打来的求助电话，一场油品质量问题桌面演练开始。

    “客户”表示加注95号车用乙醇汽油后，行驶过程中频繁出现熄火。车辆维修人员检修后，判断是油品质量问题。王奇超先安抚“客户”，根据描述通过交易流水、视频监控锁定车辆加注油品的枪号和罐号，及时将罐内油品及车辆油箱内油品的样品送去质检室检验。

    若结果显示油品质量无问题，则做好“客户”解释工作，并帮助联系车辆维修；若结果显示油品质量出现问题，则由市公司成立应急指挥小组，开展油品质量追溯工作。确定事故原因后，应急指挥小组制定车辆维修赔付方案，并对相关责任部门及责任人进行处罚。

    “百日安全行动”期间，六安石油将油品质量问题桌面演练纳入应急演练计划，将应急指挥小组分为三个组：现场处置组负责维护加油现场秩序，妥善应对客户投诉；质量调查组对油库该批次油品储罐及出库样品进行质量检验，同时将进货样品送A级质检室复测；事故跟踪组则检查油罐车运输轨迹和随车视频。

    桌面演练后，该公司形成演练报告，结合视频回放制作学习课件下发至库站，通过应急实战场景增强全员应急处置和客户服务能力，通过严格的管理制度和处置流程消除质量隐患。（王 韡 王奇超）