上一期  下一期  |  上一版  下一版    
  版权声明
  《中国石化报》(电子版)的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国石化报读者阅读、学习研究使用,未经中国石化报社及/或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将《中国石化报》(电子版)所登载、发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,中国石化报社将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。 
   第7版:中国石化报07版
用户名 密码
文章检索
  日期检索










































网络异常客户无法提货,如何做好保障

2023年02月08日 来源: 中国石化报  作者: 谭钦文
16.8K

    化销华中

    “荆门石化网络异常,我们无法正常提货,请尽快处置!”前不久,化销华中接到某“客户”的电话,反馈荆门石化无法提货的问题,一场信息系统应急处置演练正式开始。化销华中信息系统应急工作小组立即响应、紧急排查,第一时间确认网络异常原因,原来是道路施工导致数据专线发生故障,企业发货系统无法正常使用。

    应急小组根据信息系统应急处置预案,协调相关部门安抚“客户”。对不着急提货的,告知实情并协调暂缓提货;对急需提货的,安抚情绪并及时反馈,做好线下发货准备。很快,加油卡发货系统恢复正常,“客户”可以有序提货。

    为增强产销双方联合应对处置信息系统和网络突发事件的能力,化销华中协调生产企业联合开展信息系统和网络应急演练。在液体危化品客户自提业务场景中,演练全流程应急操作。通过产销一体化联动,化销华中增强了从订单创建到现场提货的全流程应急保障能力。

    该演练还邀请客户代表参与,以客户体验为导向,分析问题、总结提升,拓展应急演练业务场景,不断完善应急演练预案。下一步,化销华中计划将经验逐步推广至公司全部业务场景,进一步优化信息系统和网络应急预案,增强应急处置能力,为经营管理平稳运行提供坚实保障。

    (谭钦文)

 

中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像 京ICP备 10210212号-7 号

Repeat标签中缺少Article标签
中国石化报