刘秋艳/口述 杨 红/整理

    我是广东韶关石油珠玑巷服务区加油站站长刘秋艳。在2022年销售公司“服务提升百日竞赛”中，我们加油站取得了良好的成绩。这归功于工作效率的提升。在我看来，提升工作效率最大的秘籍，就是建好三支队伍。

    2022年三季度以来，珠玑巷服务区加油站根据公司工作部署，在油站选拔精兵强将，组建了三支队伍，即设备维护队、技术攻坚队和服务示范队。

    三支队伍里的员工，均是有相应技能专长的人。比如营业员黄小燕，虽然是个女生，可她平时喜欢倒腾各种设施设备。平日里，油站的线路、灯管、电脑甚至电动车出现问题，只要她捣鼓几下，总能恢复如初。设备出现了问题，找她处理准没错。再比如加油员李贤英，长得娇俏可爱，性格活泼开朗，每当客户进站加油的时候，她总是第一时间热情地迎上去：“大哥，您这辆车可真漂亮！”“小姐姐，您这身衣服可真好看！”让客户都高高兴兴地加完油，满载而归。

    为了充分调动员工的工作积极性，我还分别给油站的三支队伍里的员工冠上“高大上”的称谓：“维修大师”“服务之星”“技术小能手”……同时，我们还在考核和二次分配上给予适当倾斜，让员工有干劲儿、有希望。

    俗话说，三人行，必有我师。我们一线加油员，每个人身上都有闪光点，有自己擅长的领域，只要能合理利用、扬长避短，每个人的长处都有用武之地，班组的效率就提起来了。

    效率的提高，不仅带来了更高的销量，也给员工带来了更高的收入。大伙儿的工作积极性高了，也更加团结友爱了，团队合力更强了。2023年，我们还要继续充分发挥三支队伍的作用！

    点评：提升服务效率的秘籍是什么？是量才而用、人尽其才，这也就是我们所说的“人岗相宜”。只有把合适的人放在适合的岗位上，才能发挥最大能效，为企业创造业绩。这也要求基层管理者要细心考察每个员工的优缺点，认真分析、综合研判，准确了解他们在什么岗位上最能施展才华。