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   第4版:中国石化报04版
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如何解决职场沟通中效率低和情绪化的问题?

2022年12月12日 来源: 中国石化报  作者:
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    1.沟通效率低

    职场小白经常会出现沟通效率低的问题。

    比如,领导问:“这个PPT什么时候能交上来?”有人这样回答:“是这样的,有几个数据需要某某提供,但是他今天不在,我联系不到他;我昨天本来想加班弄,但是……”

    冗长的解释之后,却仍然没有回答领导的问题:什么时候交?

    初入职场,很多人强烈希望被接纳和认可,担心自己会得到其他人的负面评价。所以,当有一些问题被理解为一种质疑的时候,职场小白就会拼命地去解释,想要表明“真的不是我的问题”“并不是我故意做不好”……

    在这样的情况下要提高沟通效率,最重要的一点就是:听清问题,先说结论。

    比如上面这个例子,领导问的是一个时间点,那我们就在考虑所有综合因素之后,先给出时间,比如“最迟明天中午可以交给您”。如果他对此有疑问,我们再做解释也不迟。

    而当你主动发起某个沟通的时候,想要提高效率、避免啰嗦,可以采用先做提纲的方式,把要表达的重点、要解决的问题、要达成的目标都列出来。在沟通前做好计划,也会让对方觉得你是重视沟通的、值得信任的。

    2.沟通情绪化

    沟通效率,是从目标来看的;而沟通情绪,则是从关系角度来看。

    人不是机器,难免会有一些感受和情绪会影响我们的工作,尤其表现在沟通当中。情绪化的沟通往往会影响目标的达成,同时又会影响职场的人际关系,导致无法顺畅配合,陷入恶性循环。

    如果对方有了情绪,那么我们可以给对方的情绪一些空间,要明白他的情绪并不一定是针对我们的,等他平静下来之后再继续沟通。

    这一点并不容易,对我们的情商提出了很高的要求。我们可以尝试这样的步骤:先倾听,不反驳,认可对方合理的地方,最后再提出自己的看法。同样可以使用提前做笔记、列提纲的方式,即便无法包容对方的情绪,至少也要保证这次沟通是有效的。

    即使是性格平和的人,在沟通中产生分歧的时候,也容易被情绪支配。我们要解决沟通情绪化的问题,并不是要求每个人去压抑自己的情绪。

    一个合理的目标是:学会如何用温和的方式表达感受和不同的建议。

    例如,当你和同事在某个问题上意见相左的时候,你可能已经有一些情绪,同时感受到对方有一些沉不住气,这个时候就应先按下暂停键。可以试着这样说:“我们的初衷都是想要做好这件事,你刚才的表达让我感觉到有些压力,可能我现在也不够冷静。或许我们再各自思考一下,半个小时后再聊,好吗?”

    分歧不一定代表争吵,可以用非冲突的方式表达不同的看法。

    除此之外,在沟通中的问题还存在很多,比如,如何在主流价值体系里思考表达,如何克服对权威的恐惧、如何避免过多的代入自己……你可以先从觉察自己的困难属于哪一类开始,觉察就是改变的开始。

    当然,除外在的表现外,我们也要时常关注自己的内在状态。当我们处在自在、平和、稳定的状态中时,无论什么样的沟通方式都是可行的。

    (来源:奋进石化·心福咨询)

 

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