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第4版:中国石化报04版
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交流过后,有了努力的方向2022年12月12日 来源:
中国石化报 作者:
陈峰
陈 峰 “陈峰,我就知道你能行,我们销售部又多了一名猛将!”最近,当得知我挽回了一个流失多年的大客户,并成功签订了合作协议后,销售部经理王永芳激动地对我说。 其实,我能完成跨行转岗,并一直坚持下来,要归功于她和我的一次坦诚沟通。 3年前,我从浙江绍兴石油油库计量员转到了销售岗。第一天上班,王永芳就带着我去工地跑客户。因为性格内向,不擅长与人打交道,再加上业务不熟悉,专业知识储备太少,在见客户的时候,我总是喜欢躲在她的身后。 久而久之,客户便开始拿我打趣:“王经理,你什么时候带了个‘小助理’过来了?” 听到这话,我的脸腾地一下变红了,恨不得找个地洞钻进去。正当我窘迫得不知如何是好时,王永芳伸手拍了拍了我的肩,微笑着替我解了围:“这是我新带的徒弟,你别看他不爱说话,会的本事可多了。前几天有台风,今天正好让他给你测一下水高。”她用肯定和信任的眼神示意我过去。 这一次我没有畏惧,对于一名合格的计量员来说,测量水高是家常便饭。没一会儿,我就测好了水高,并将结果及台风天做好油罐防护措施的方案反馈给了客户。客户听后,向我竖起了大拇指:“王经理,你这是捡到宝了啊!” 回去的路上,王永芳向我讲述了她做销售工作的经历。刚开始的时候,她也是羞于开口。为了克服这个弱项,她每天对着镜子反复练习,先从自己所在的村镇工厂开始,以擅长的“聊家常”方式,一家家走访,日积月累,才练就了销售的能力。 她还告诉我,做销售,售的是产品,销的是服务。首先要相信自己,相信自己一定可以做到;其次要善于利用自己的优势去赢得客户信任;最后要“勤”,要经常与客户保持沟通联系。“我刚才让你去测水高,就是想让你知道,你可以利用自己的优势和客户做好沟通,而且能干得很好”。 那次沟通以后,我突然感觉自己有了努力的方向。无论多远的距离、多小的购油量,只要客户有需求,我都会马上上门拜访、提供服务。从一开始跟着王永芳,到后来一个人走访,我也逐渐摸索出了当客户经理的方法,腿脚勤快、待人热情、善于沟通才能赢得客户的信任。 如今,我的年销量已经从最初的760吨提升到了4000吨,手上的忠实客户也积累了几十个。王永芳用自己的亲身经历消除我对销售的误解,激发了我的干劲。这样的沟通专业又亲切,让我受益匪浅。
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