唐宗礼

    各个加油站向客户提供的商品种类、质量、性能、价格大致相当，为何苏州石油能够在2022年度加油站服务提升百日竞赛中获得优胜地市公司荣誉称号？答案就是用心服务客户。

    在竞争激烈的市场环境中，商品同质化与客户需求多样化、个性化，是客观存在的现实。企业不仅要给客户提供称心如意的好商品，而且还要千方百计让客户收获好体验。只有像苏州石油那样，把服务做到客户心坎里，在用心服务上突显差异化，才能培育竞争优势，赢得客户。

    用心服务需要加强服务标准制定、服务技能培训，通过完善制度、示范指导、检查督促、竞赛评比、考核激励，提高员工的服务能力和水平，让无形服务规范化、流程化，形成文化自觉，变成员工行为习惯。

    用心服务还需要换位思考，通过加强与客户的沟通交流，了解掌握市场变化和客户需求，创新开辟新的服务，及时填补市场空白，优化提升既有服务，才能不断满足客户对优质服务的需求。

    商品有形，服务无形。服务内涵可以持续丰富、外延可以不断扩大。只要真正用心，就能够做到人无我有、人有我精、人精我新、人新我特。只有服务领先一步，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。