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用心服务才能赢得客户信赖2022年12月09日 来源:
中国石化报 作者:
唐宗礼
唐宗礼 各个加油站向客户提供的商品种类、质量、性能、价格大致相当,为何苏州石油能够在2022年度加油站服务提升百日竞赛中获得优胜地市公司荣誉称号?答案就是用心服务客户。 在竞争激烈的市场环境中,商品同质化与客户需求多样化、个性化,是客观存在的现实。企业不仅要给客户提供称心如意的好商品,而且还要千方百计让客户收获好体验。只有像苏州石油那样,把服务做到客户心坎里,在用心服务上突显差异化,才能培育竞争优势,赢得客户。 用心服务需要加强服务标准制定、服务技能培训,通过完善制度、示范指导、检查督促、竞赛评比、考核激励,提高员工的服务能力和水平,让无形服务规范化、流程化,形成文化自觉,变成员工行为习惯。 用心服务还需要换位思考,通过加强与客户的沟通交流,了解掌握市场变化和客户需求,创新开辟新的服务,及时填补市场空白,优化提升既有服务,才能不断满足客户对优质服务的需求。 商品有形,服务无形。服务内涵可以持续丰富、外延可以不断扩大。只要真正用心,就能够做到人无我有、人有我精、人精我新、人新我特。只有服务领先一步,才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。
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