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党员导师团队促服务创效2022年11月21日 来源：
中国石化报 作者:
管晓
管 晓 “热情、耐心、周到是服务的关键，亲切温馨的话语可以拉近与客户的距离。” 11月12日，在山东潍坊石油党委组织的服务提升培训班上，诸城8站站长赵雯分享工作体会。 近期，潍坊石油党委以“易享节”活动为契机，开展全员服务提升培训。他们以支部为单位成立党团员突击队，送培训到站，并同步分区域开展集中培训，着力提升现场服务水平和客户满意度。此外，他们还在公司“潍微党建”公众号开设在线小课堂，选拔营销管理、客户服务经验丰富的党员站长组成导师团队，在线直播讲解案例、答疑解惑。 为巩固培训成果，潍坊石油持续开展“服务大比拼”视频检验活动，通过多种形式的授课培训和验收评比，阶段性实现了“客户消费环境明显改善、员工服务质量大幅提升、经营管理水平显著提高”的工作目标，易捷商品销售额增幅明显。 潍坊石油党委还以此次培训实践为模型，建立了服务提升培训、验收、考核机制，将服务提升作为“一把手工程”来抓，持续提升服务水平，真正把服务做到客户心坎上。
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