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免费增值服务引客来2022年11月18日 来源：
中国石化报 作者:
商桂荣 李坤凝
商桂荣 李坤凝 “现在加油站的免费项目越来越多，自助洗车，免费！自助加玻璃水，免费！自助车内吸尘，也免费！”11月10日，江苏连云港许庄加油站客户王先生娴熟地为自己的爱车加注玻璃水，并对加油站的免费项目竖起大拇指点赞。 为了在激烈的市场环境下争取更多客户，连云港石油开展了“假如我是客户”大讨论。大家换位思考，一致认为在做好加油站环境清洁、规范服务的基础上，要增加一些增值免费项目，这样客户才愿意来加油。许庄加油站经理卞桂平通过在现场加油，跟客户聊天，收集客户意见。最终得知洗车、玻璃水加注、车内吸尘是受客户欢迎的3个项目。在确定好项目后，加油站很快上线了免费“3件宝”——洗车、吸尘、玻璃水。免费“3件宝”上线一个月以来，客户满意度明显提高，客户好评率达到99.98%。截至目前，享受免费服务的客户超过7000人次，汽油销售同比增长7.6%。
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