本报讯 11月15日零时，随着地处河北雄安新区的鑫城小区人才家园换热站开闸放水，新星公司今冬地热供暖全面启动。2022年至2023年供暖季，新星公司700余座换热站投入运行，供暖能力近8500万平方米，可为天津、陕西、河北、河南、山东、山西、湖北等地60余个市县百万户居民提供清洁供暖服务。

    为保证按时、优质、高效供暖，新星公司在供暖季前就做好充分准备，详细制定清洁供暖方案，指导各所属单位从组织保障、设备物资保障等方面开展供暖准备工作。他们坚持精益求精，不断织密高效运行管理网，探索实行运行保供责任制，制定突发事件应急预案，最大限度减少突发事件产生的不利影响；坚持提前谋划，精心编制设备设施升级改造计划，不断加大地热供暖信息化智能化建设力度，对近400座地热场站进行二期信息化平台扩容和功能升级，有效提升资源利用率和供暖效率；根据各地区水质、环境等因素，采取“一井一策”措施，从源头解决管网、地热井结垢腐蚀问题，确保绿色环保供暖。

    他们还坚持创新服务方式，邀请用户参观地热井、换热站，普及地热知识，宣传节能理念。探索建立公司统一客服系统，发布新星公司客户服务方案、供暖服务热线规范用语，相继在河北、河南、山东、陕西、山西等地成立涵盖二级单位、二级单位区域公司、基层站的供暖客服中心54个；开通客服热线，对供暖相关问题及时答疑解惑。融入社区，成立基层站点志愿服务队，建立供热客户群，征求服务意见，持续提高服务质量，使供热更加精细化、管理更加智能化、服务更加人性化，让居民乐享“绿色暖冬”。

    据悉，新星公司积极履行社会责任，按照地方政府要求，及时启动天津、太原地热供暖服务。11月1日，两地近4万户居民提前享受到新星公司今冬供暖服务。

    （曹海峰）