陆佳宏 施逸沁

    11月7日，中午工歇时间，上海宛平街道的环卫工人牛素梅走进上海石油第二加油站便利店取暖，拿出盒饭放入微波炉。员工蒋斌倒了一杯热水递给她。这是牛素梅与第二加油站爱心驿站结缘的第10个年头。

    随着11月7日立冬节气到来，针对冬季消费者所需，上海石油在便利店内增设热饮柜台，增加降凝剂、暖宝宝、红枣坚果等商品，满足客户换季消费需求。积极筹备年货节，布置展架、挑选适销商品，为计划春节前提早返乡的车友提供便利。

    “这10年，我们国家发生了翻天覆地的变化，取得了卓越辉煌的成就。我在加油站基层服务岗位上，深深感受到人民生活越来越富足。作为加油站员工，我们要用每一声热情的礼貌问候、每一个标准的服务手势，服务好每一位客户，满足他们对美好生活的向往。”上海石油方东加油站站长周香美说。

    进入冬季，上海石油延长营业时间，服务上海夜经济。11月7日，上海石油第一加油站收到感谢信，某车主对该站员工宋海斌在夜晚寒风中提供的帮助表示感谢。前几日深夜11时，宋海斌正准备换衣服下班，一辆黑色轿车驶入加油站，车主火急火燎地跳出驾驶室，大声说：“左后轮没气了，这个点附近修车店都关门了，能帮个忙吗？”宋海斌赶紧上前查看。车主不知自己的备用轮胎和修车工具在哪里。一番搜索后，宋海斌在后车厢下隔层找到轮胎，还从自己车内找来备用工具，换完轮胎已是深夜12时。车主有些不好意思，想要给他转账，被宋海斌谢绝，“加油站服务车主是应该的”。

    上海石油加油站与易捷便利店延长营业时间，27座成品油年销量5000吨以上的站点延长为24小时营业，其他50座站点分别延长营业时间1至3小时，为市民带去更多便利。他们还对加油站进行亮化工程改造，针对罩棚檐口亮度不足、品牌形象不醒目等问题，对75座加油站实施形象改造提升，给客户带来消费新体验。据高德平台数据显示，当期亮化站点夜间时段进站率指数环比增幅显著。上海石油中心城区加油站延长营业时间至24小时，网点单站每日增加服务40车次，其他延时的营业网点单站每日增加服务20车次。

    丰富便利店业态，满足客户新需求。近日，走进上海石油易捷便利店，会看到帐篷、露营椅、吊床等户外用品。为了满足客户越来越多元化的消费需求，上海石油易捷便利店探索多业态合作，丰富商品种类与门店经营业态，持续提升客户消费体验。

    为顺应近来“微度假”新趋势，上海石油挑选15座门店，试点推行“易行馆”，提供帐篷、防潮垫、露营椅、吊床、炊具等户外装备，打造可见即可买的“沉浸式”户外装备消费体验；试点开设“甄酒馆”17座，汇聚知名酒类品牌，打造集商品展示、名酒品鉴、文化传播于一体的消费平台。

    易捷便利店还响应政府号召，积极参与“爱购上海”消费节活动，助力上海提振经济，成功入选“爱购上海”电子消费券第一批活动商户。政府发放的“爱购上海”电子券可在加油站、易捷便利店、易捷优选线上商城使用，活动商品涵盖零售百货、汽服用品等多个品类。