戴菲妮

    今年以来，浙江温州石油成立技术联创工作组、科技应用工作组和经营效益工作组，积极开展智能化实践应用。该应用与经营管理工作深度融合，通过校企合作研发VR（虚拟现实技术）油库安全培训系统提升员工技能水平，通过升级改造洗车项目提升用户满意度，通过优化加油卡操作快速发展客户。

    校企合作，研发VR油库安全培训系统

    “VR油库安全培训系统让我大开眼界，带给我逼真的沉浸式培训新体验！”参加油库安全培训班的员工金国庆说。虚拟现实技术将知识与场景深度结合，带给学员视、听、感一体化沉浸式体验。

    温州石油技术联创工作组聚焦技术联创，推进校企合作，与浙江安防职业技术学院共同研发VR油库安全培训系统。该虚拟仿真培训系统以温州滨海油库实景为模型，学员可以进入虚拟的油库码头、罐区等场景，学习油库运输工艺流程、仪表故障的判断及安全隐患的排除等知识。

    该培训系统全程可控，相较以往的现场培训，安全系数高，无培训耗材，降低了培训成本。与此同时，该系统能使学员快速增强安全意识和专业能力，提升了培训实效。

    升级改造洗车项目，提升用户满意度

    “短短几分钟就洗好了，速度快，而且很干净。”车主王师傅竖起大拇指。8月，浙江石油首座“易捷养车”新形象汽服网点在温州瑞安瑞平加油站完成升级改造并正式投入运营。智能化的系统、无接触式的操作和靓丽的外形，让洗车更安全、快捷、省心，受到客户一致好评。

    智能优质的硬件设备是确保服务提升的基础。温州石油科技应用工作组通过实际行动，攻坚克难大力推进新科技应用，提升管理智能化水平。

    科技运用工作组多次对瑞平加油站的汽服洗车项目进行实地考察，收集相关问题并组织深入探讨，提出升级改造方案。不同于以往汽服网点的是，此次升级改造不仅按照新形象标准对洗车设备外立面进行全新设计，而且还对小组前期了解掌握的故障频发部件进行针对性更换升级，同时对洗车排水、排污问题也进行整治。

    在系统配置方面，将主要电子元件替换，采用知名品牌，确保性能更稳定，洗车时长从原先的3分钟降至2分钟，减少顾客排队等候时间，进一步提升用户满意度。

    加油卡操作更便捷，提升客户体验

    截至目前，温州石油完成所辖40座加油站150台加油机的功能升级工作。升级后，客户不用进店圈存加油卡，在加油机上即可操作，用时由原来的3分钟缩短至10秒钟。

    温州石油经营效益工作组大力推进加油机功能升级、云发卡、扫码充值等工作，制定具体实施细则和考核方案，引导员工运用智能化应用，发展加油卡客户。客户用卡体验得到进一步提升，满意度显著提升。

    去年，温州石油利用云发卡技术让许多使用现金的客户用上了加油卡，然而充值流程较为复杂，客户用起来不方便。对此，浙江石油研发扫码充值技术，员工可以让客户扫个人二维码进入充值界面，既简化了充值流程，又方便油站统计营销业绩，员工推荐客户充值的积极性大大提升。温州石油积极推广云发卡和扫码充值业务。目前，温州石油的云发卡数量浙江石油名列前茅，扫码充值笔数排名浙江石油第一。

    加油机功能升级、云发卡、扫码充值等提升了老客户的体验感，并且快速发展了新客户，促进企业提质增效。