段乐义只要一有时间，就自主研究不同产品特性。杨 超 摄

武 晶 杨 超

身为产品经理，服务好企业和客户是工作的重中之重。化销华北分公司营销专家段乐义始终要求自己做到“三点”，发好“三声”。

段乐义介绍，“三点”就是对前来咨询的客户热情点、面对客户的困难耐心点、解决客户的难题效率高点。“三声”包括积极为客户发声，实时收集客户的建议与意见；积极为企业发声，调整资源，取得客户理解；积极当好客户和企业的传声筒，促进产销研用一体联动，实现从被动服务向主动服务转变。

1992年，段乐义从中国石油大学毕业入职中国石化，2010年因化工销售统销业务调整，来到化销华北分公司，从此扎根销售一线。

刚开始，段乐义负责芳烃产品销售。虽然他有销售经验，也懂得相关产品知识，但面对新的领域，学习是首要任务。他从基础知识学起，将装置流程图、产品储存运输要求、应急处置方案、产品用途等内容烂熟于心。

面对有困难的客户，他始终笑脸相迎，用贴心服务化解困难。2020年新冠肺炎疫情有所缓解的时段，下游客户复工复产需求强烈。但因交通运输受限等因素影响，上游企业产品不能及时运出，下游客户生产原料供应困难，产业链上下游无法有效衔接。段乐义火速组织相关产品经理和物流部门召开专题会议，积极协助办理运输通行证，打通交通运输流程，并向公司申请一批防疫物资送往客户公司，不仅帮助客户成功复工复产，还有效缓减了上游企业的库存压力。

段乐义总说“技多不压身”，除熟练掌握自己所负责的产品信息外，只要一有时间，他就自主研究不同产品的特性，并逐渐成长为有机化工条线产品“活字典”。

近两年化销华北自营业务快速增长，单吨效益却始终没有突破。在保障自营业务量的基础上，段乐义全面统筹资源整合，与供应商展开多轮谈判，通过优化结算方式、提高结算效率、加快资源周转率等措施，将丙烯单吨利润增加了一倍。

作为有机化工产品条线专家，不仅要协调区域内的企业与客户，还需要应对区域外突发情况。有一次，在化销华东区域所服务的镇海炼化和扬子石化丁二烯库存高企的紧要关头，化销华东销售人员下午5点左右紧急联系化销华北，希望能帮助企业降库存。段乐义第一时间协调处理跨区调入相关事宜，并帮助相关人员梳理业务流程，积极联系物流承运商。直到第一辆车完成进厂提货后，他才放心回家，到家时已是第二天凌晨。

每当有人问累不累的时候，段乐义总是笑着回答：“销售是累点，但做好积累才会厚积薄发。看到企业能多创造效益，客户能更满意点，那种成就感特别好，就觉得一切都值得。”