石春玉每天都会抢先参与现场加油。刘金玉 摄

    刘金玉 廖腾佳

    今年下半年，年过半百的湖南石油高速分公司资深站长石春玉，调任芙蓉南路加油站站长。面对低迷的销量、士气低落的员工队伍，她仅用短短3个月，就让该站的日均成品油销量提升11%；非油品销售额比去年增加1.6倍。

    “我的办法就是现场问诊、对症提效。”石春玉说。进入中国石化工作近20年，她当过加油员、计量员、核算员、站长，从各个岗位一路扎实走来，“凡事爱较真”“工作抠细节”已经成为她的“标签”。

    每到一个新加油站任职，石春玉都会先对加油站现场进行调查，并将其归纳为加油站现场“三看”：第一看加油站进出口，第二看加油机的现场布局，第三看加油站的销量。

    到芙蓉南路加油站后，石春玉观察到95号枪有6把、92号枪有9把、4号加油机停用，加油站进出口拥挤。她细细分析，现场车流并不大，为什么现场通过率这么低呢？接下来的一周，她每天参与现场加油，仔细用心“问诊”。

    “经过与客户的广泛沟通，我发现加油站周边群体中，高档车型整体占比大，高标号汽油需求量非常大，站内的油枪布局与客户实际需求不匹配，导致每当95号汽油脱销都会造成进出口堵塞。”为此，石春玉第一时间“对症下药”，把95号30立方米汽油罐和92号40立方米汽油罐互换，启用4号加油机，把95号枪的数量增加到10把，改变加油枪的布局，让加油机内外两侧都有95号枪。

    不到一个月，芙蓉南路加油站的高峰期排队压力得到有效缓解，现场效率得到提升，客户排队时间大幅缩短，高标号汽油销售量提升了两倍多。

    一直以来，石春玉都是以严厉出名，让员工又爱又“恨”。熟悉她的员工都佩服她言出必行，果敢有担当；“恨”的是她要求太严格、铁面无私。

    不过，芙蓉南路加油站员工一听说石站长来了，一方面害怕“铁面”站长要来挑毛病，另一方面又高兴工资收入变多。

    果然，石春玉到任第一天就对员工说：“只要大家端正工作态度，积极干，收入一定能增长。”

    石春玉针对员工不同的特点给予个性化培养。员工雍素炎有做保险销售的经验，擅长与人沟通交流。她“一对一”施教，鼓励雍素炎发挥所长，推销非油品，做好客户评价。在她的带动下，雍素炎一天的客户好评量突破70个，成为站内标杆。在标杆的引领下，其他员工也自发跟进。该站7月份客户好评率全公司第一，拿下最高绩效奖金，随后又陆续拿下服务明星奖、明星加油站奖。

    “石站长来这儿才3个多月，我们站的加油员人均薪酬上浮49%。现在站里员工都是主动服务、跑动服务。”一提起石春玉，芙蓉南路加油站员工纷纷竖起大拇指。