亮点措施：

    ● 开展“心灵驿站”服务

    ● 建设好骨干、兼职和志愿服务3支队伍

    ● 了解员工缺什么、想什么、要什么

    徐 婕

    “褚站长，咱们站易享节成绩很不错，马上开始样板片区验收了，您看我们能帮什么忙？”“这次易享节我们真的遇到了太多的困难，离市区远，周边居民少……”

    10月26日，在浙江湖州石油第六加油站站长室，公司综合管理党支部党员朱张赟刚开了个头，站长褚丽敏就打开了话匣子。谈话间，朱张赟将褚丽敏提到的困难一一记录下来。看着眼前耐心倾听的朱张赟，褚丽敏语气慢慢缓和下来，心情也好了很多。

    作为公司“心灵驿站”服务团队的一员，每个月，朱张赟都会到负责的第六加油站，与员工交流，了解大家缺什么、想什么、要什么。

    当前，湖州石油正处于向综合能源服务商转型升级的关键时期，市场竞争日益激烈，各项工作压力很大，思想政治工作面临着许多新情况、新问题、新挑战。今年初，湖州石油党委在全公司范围开展“心灵驿站”服务，组织各支公司配齐配强以党务、宣传和群团干部为主体的思想政治工作骨干人员，建设好骨干、兼职和志愿服务3支队伍，每月前往挂钩一线油站、油库，倾听员工心声，帮助员工解难题。

    “认真倾听是首要任务。我们要求团队成员倾听过程中保持足够耐心，不管员工的话中不中听、意见正不正确，都不要急着反驳，让大家先把烦恼、不满说出来。”政工部负责人柴芮栋说。不良情绪对工作的影响极大，“心灵驿站”，首先要把大家的不良情绪排解出来，“倒一倒”负能量。遇到情绪高涨的员工多夸闪光点，引导他们脚踏实地干工作；碰到情绪低落的员工吹吹暖风，积极鼓励。

    该公司党委要求，倾听的过程中，服务团队要记录要点，抓住痛点、关注点，分析出员工真实想法与需求，当好传声筒，架起连心桥，积极反馈，帮助员工解决问题。

    长兴第二加油站女员工居多，大多数早上需要送孩子上学，7点半的交接班时间让大家很为难。长兴支公司党员叶佳莲与员工交流时了解到这一情况，第一时间和站长沟通解决方案。其实，站长陆霄霞也想把交接班时间推迟到8点，但8点半有油罐车卸油，时间太紧张。了解清楚情况后，叶佳莲马上向党支部书记汇报，请求帮助协调。最终，通过与片区、物流公司沟通，在不影响经营的情况下，调整了卸油时间，交接班也推迟到8点。

    “现在大家都能送完孩子安心来上班，没有那么多担忧，工作效率也高了。”陆霄霞高兴地说。

    “员工的事，没有小事。‘心灵驿站’就是要希望大家没有心理负担、全心全意地工作。”柴芮栋说，“心灵驿站”服务开展半年来，受到员工的普遍好评。