□张 绮 吴专好

    “这个自助擦拭区太好了，在这里不仅可以洗车、打气，还能吸尘、擦拭内饰，就像在自家后院洗车一样，我现在已经养成洗完车就来擦一擦的好习惯了。”近日，一位在浙江温州广化加油站加好油洗完车的车主熟练地把车开到自助擦拭区，为爱车做深度清洁。

    自“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，广化加油站成立了专项服务小组，从卫生环境、设施设备、服务质量等方面解决存在的问题。小组会议上，站长吴专好提出站内的洗车机只能清洗外观，无法解决顾客擦拭车内的需求，许多车主只能停在空地上，清理车内垃圾后再驶离加油站，这样既造成一定的安全隐患，又不利于加油站的车辆进出。“设立免费擦拭区，解决客户的后顾之忧！”专项服务小组一致通过了在原有洗车服务的基础上创新升级后续增值服务。

    很快，广化加油站在南侧围墙处安装了洗衣台、机械打气阀、大功率吸尘器等便民设施，为来往车辆提供汽车内部自助擦拭、车辆内饰自助清洗等服务，并在这些设施的上方贴心地安装了遮阳棚，受到客户的一致点赞。好口碑一传开，截至目前，广化加油站洗车量月均突破1万辆，同比增长118.7%。