□路 娟

    “吕站长，我们三个人一会儿到你们站休息加油，别忘了给我做凉面，外加煎鸡蛋。”“好，我这就给您准备，蔬菜都是我们自己种的，保准您吃好！”近日，山东德州石油夏津11站站长吕小娟接到回流客户刘先生的订餐电话。

    夏津11站是山东德州石油首家“司机之家”旗舰店，是一座集加油、购物、餐饮、沐浴、洗衣、住宿等多功能于一体的综合服务站点。为更好地服务客户，吕小娟带领员工在站内小菜园种上豆角、辣椒、茄子、黄瓜、脆瓜、无花果等蔬菜瓜果，不仅让客户吃上绿色有机蔬菜，还能节省买菜费用，有效解决司机师傅吃饭难的问题。

    吕小娟还为客户提供订餐服务，准备多样化的饭菜，并嘱咐员工记住每位客户的口味，根据其喜好准备适合的饭菜，有效提升了客户满意度，同时促进了流失客户的回流。

    打电话的刘先生是河北秦皇岛某物流公司负责人，该公司因油品价格原因流失到系统外加油站半年多，刘先生喜欢吃凉面，有一次在夏津11站吃到了可口的凉面，一直念念不忘。加上吕小娟经常第一时间告知刘先生加油优惠活动，夏津11站的良好服务和凉面的诱惑，使刘先生最后还是决定在夏津11站加油。据悉，该物流公司回流6辆大货车，月增柴油销量30多吨。