□王佳晶 施晴雯

    今年以来，浙江金华石油坚持精力向基层集中、政策向基层倾斜、资源向基层投入、力量向基层聚焦，通过后备站长培训、在岗站长轮训、站长岗位能力测试，全面提升站长业务技能、管理技能，打造责任心强、基本功扎实、与时俱进的站长队伍，带动经营工作水平不断提升。

    扣好“后备站长”职场第一粒扣子

    “我们引车时，手指需要并拢，手掌要面向客户以示尊重。”近日，金华石油东阳世贸大道站员工张旭红对管理储备生单煜扬现场教学“加油服务六步法”。看到有车辆驶入，单煜扬按照张旭红的指导，跑步上前，摆动手臂引车到位，并热情地招呼道：“您好，欢迎光临！请问您加几号油？”

    除了规范引车，张旭红无论寒冬还是酷暑脸上不变的笑容、快速熟练又标准规范的加油动作、每次都把客户车辆擦得锃亮……这些都让单煜扬深有感触：“刚开始，我存在畏难情绪，不愿开口服务，但看到师傅每天在油站奔忙，衣服干了湿，湿了又干，依然活力满满，我也被她感染了，负面情绪消失得无影无踪。”

    金华石油注重后备站长培养，关注员工的思想动态，分步设计“加油站优秀员工师带徒培训业务基础——模范站加油站站长师带徒提升管理能力——考核认证”管理储备生培养流程，用榜样力量快速提升管理储备生的岗位技能，帮助他们扣好职场的第一粒扣子。

    依托“站长站”鼓励站长善学善思敢创新

    “我们站的车辆通过率一直上不去，油枪位置也调整了、路口引导也实行了，不知道该怎么办才好。”刚当上金华兰溪溪西加油站站长的童钰景，在“站长站在岗站长轮训班”上提出疑问。

    “你们站测试过各品类油品加油高峰时段吗？”“你们向站里老顾客征询过意见、建议吗？”义乌石油两座车辆通过率较大的大站站长参与探讨分析，为溪西站出谋划策。

    最终，通过延长交班时间、将95号加油枪移至外侧等做法，溪西站车辆通过率实现环比大幅提升。

    金华石油依托“站长站”，开展“跟班式和主题式相结合”互动培训，即学员5天跟班学习借鉴站长站管理经验；同类油站开展专项主题探讨，通过头脑风暴实现学习提升。此外，该公司对培训效果实行追踪闭环管理，并进行成果展示，做到“两周一小述，隔月回头看，半年看实效”，让站长们学会反思借鉴、谋划创新，营造互学互促、真抓实干的氛围。

    加强考评倒逼站长增强岗位履职能力

    “以前总觉得书面考试没必要，但后来我发现考试帮助我掌握了经营工作的重点，心里有数了，工作也顺畅了。”金华石油武义桐琴站站长程莉娜深有感触地说。

    站长肩负着“上传下达”的重要职责，既要让公司政策要求顺畅下达，又要将基层反馈真实上传。因此，对站长来说，在做好经营工作的同时，还要引导油站员工紧跟公司发展步伐，帮助他们把握工作重点、转变工作理念。

    为此，金华石油将站长岗位履职能力的增强作为长期的重点工作，建立“常态化现场测试和周期性线上答题”相结合的考评模式，内容涵盖加油站日常工作重点、最新会议文件精神等，倒逼站长增强岗位履职能力，打造卓越基层团队。