□田昕雨

    江西南昌石油江铃大道加油站地理位置偏僻，周边多工业区。去年底，90后付星星通过竞聘成为江铃大道加油站站长，婆婆邹建英成为油站唯一的员工。

    为给客户带来整洁、温馨的消费环境，每天早上天不亮，邹建英就起床打扫油站卫生。

    要给顾客留下好印象，除了站容站貌好，员工的精神状态也要好。付星星和邹建英始终坚持微笑服务，积极回应客户需求。江铃大道站周边的工业区车辆，大多在早晚高峰时段进站加油。为提高加油效率，她们坚持跑动服务。

    由于远离中心城区，江铃大道加油站销量一直难有突破。为提升油站销量，付星星一方面积极走出去到周边企业开拓市场，另一方面主动与客户攀谈，寻找潜在的大客户线索。

    有一次，付星星利用加油间隙与客户聊天，得知对方是某砂厂老板，需要大量柴油。由于工厂位置偏僻，他们一直由一家系统外加油站供油。付星星主动向他介绍中国石化油品数质量优势，并承诺免费送油上门。尝试购买几次油品后，客户成为江铃大道加油站的固定客户。

    从客户角度出发提供更优质的服务，让付星星和邹建英赢得了客户认可。今年以来，江铃大道加油站汽柴油销量稳步提升，客户评价在南昌石油排名前列。