□欧 华 魏 伟

    贵州黔东南石油镇远皮家院加油站加油员廖国宇，坚持做好日常规范化操作和现场服务，总结归纳了“三快三慢”服务法，用优质服务赢得客户口碑，被评为公司年度“服务之星”。

    一是站内车多时快，车少时慢。进站车辆多的时候，廖国宇会提高工作效率，快速疏导车辆，缩短客户等候时间，提供方便快捷的服务；进站车辆少时，他就与客户多沟通，拉近与客户的距离，搜集客户信息，同时有效聚集加油站人气，吸引更多客户。

    二是客户急时要快，闲时要慢。客户着急时，廖国宇急客户所急，想客户所想，尽全力使客户享受快捷服务；客户悠闲时，他就放慢速度，向客户介绍站内的其他服务项目，挖掘客户的潜在消费需求。

    三是加油动作要快，语言要慢。廖国宇平时加强练习，加油动作娴熟、优美、恰到好处，让客户感受到干脆利落的服务；但在交谈过程中，廖国宇认为说话太快会让客户觉得“咄咄逼人”，他会刻意放慢语速，面带微笑，用沉稳的谈吐赢得客户的好感。