邹金仙 曾获销售公司优秀服务标兵、浙江衢州石油优秀加油站站长等荣誉称号 ■ 对自己影响最深的一句话 坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。 ■ 公司评价 浙江衢州石油柯城片区区域经理李超： 邹金仙在工作上积极肯干、责任心强，在营销管理方面肯摸索、爱动脑，具有较强的客户拓展能力，善于利用公司的营销策略拉新并稳定客户。

    □邱丽芳/整理

    我于2020年调入浙江衢州马墩口加油站任站长。我站属于市区加油站，以汽油销售为主，周边有多座社会加油站点、多家超市，市场竞争激烈，油品和商品扩销增量的任务十分艰巨。近三年来，我和全站员工心往一处想、劲往一处使，通过打造特色服务、变坐商为行商、利用客户群精准营销等方式，使站内油品、商品销量逐年增长，我站也荣获2020易享节累计销售50万元俱乐部门店及2021年货爆品日销售百强门店称号。

    优化增值服务，把客户请进来

    由于周边站点长年开展各类汽油营销活动，营销措施灵活、隐性优惠多，马墩口加油站油品销售一度陷入困境。为此，我积极探索 “员工走出去、客户请进来”的客户拓展模式，鼓励员工结合公司营销策略，利用自身资源走出站外寻找客户。

    我深知，好服务就是最有力的营销。“请”来客户后，我以“优化现场服务”作为重点内容，和员工反复强调优质服务的重要性，流失一位客户很容易，但留住一位客户却很难。一个甜美的微笑、一句真诚的问候、一次主动的续水……都能让站里多一位回头客。我每天坚持现场带班，表扬服务到位的员工，指导服务有欠缺的员工。同时，我还在站内推出“香甜伴手礼”“甜蜜的等待”“擦亮爱车眼睛”“垃圾不出站”等增值服务，赢得了客户的一致好评。

    授人以渔，网红爆品以点带面

    对加油站而言，重点商品营销是带动销量提升的关键。员工徐春梅是燃油宝销售的“宝王”，我充分发掘她的成功经验，让她采取师带徒、结对帮扶等形式，对其他员工进行一对一的销售培训；我还针对不同客户群体模拟不同的销售场景，让员工练习和复盘，不断提升员工销售技能。如今，站内涌现出诸多销售能手，今年1至8月， 马墩口加油站的燃油宝销售额排名衢州石油第一。

    网红爆品引流效果明显，我和员工会将一些“网红”商品摆在便利店最显眼的位置，利用客户进店后逗留的5至7分钟黄金时间，通过促销活动和电子优惠券进行推介，在客户有购买意向后顺势推介关联商品，以点带面促进商品销售。实践证明，这种混搭模式深受客户喜爱，我趁热打铁将这种模式延伸到店外，在易享节、年货节等大促期间，我组织员工利用休息时间进小区、到热闹地段摆摊销售，大力推介重点商品。2021年，马墩口加油站易捷便利店商品销售额同比增长26%。

    回应迅速，急客户所急

    客户群是加油站与客户之间联系的纽带，我组建了有315名客户在内的客户群，每次会将促销活动第一时间发在群里，将促销商品与周边超市的商品价格做直观对比，并及时答疑，利用消费者的比价心理，激发其购买欲望。

    一次，一位客户替他年迈的父母在群内接龙购买了一些生活用品，准备来站加油时再提货。不巧的是，当天他临时接到通知要出差，但有几样商品是父母急需的，于是他在群内向我求助。我马上放下手头的工作，装上商品直接送货上门，此举让这位客户非常感动。此后，他定点在我站加油、购买商品，还介绍了不少亲朋好友过来。

    有人说现在的站长不好当，既要管理好团队，又要在销售方面亮“绝活儿”。但我相信，只要心怀客户，不断提升自己，用专业赋能，定能在加油站这方舞台上翩翩起舞。