□徐海兰

    受疫情影响，暑期到广西北海旅游的车辆断崖式减少，导致北海石油销量低迷。面对不利形势，该公司用有温度的全天候服务、“零秒响应”的配送速度、大数据加持的精准营销，实现柴油销量逆市回升。9月，该公司汽柴油机出零售完成率排名广西石油第一。

    北海石油主动对接当地交通运输管理部门，告知复工复产优惠方案，承诺加油站24小时有员工值守，并提供随到随加、无须下车、车辆消杀等服务，满足客户不下车加油、定点加油、夜间加油等需求，成功开发13个车队客户。

    北海石油为客户赠送防疫物资、提供加油优惠，并建立客户档案“一客一策”做好维护，用温暖服务把新客户变成老客户。“我们救援车辆随时待命，加油时间不固定，有时半夜还要执行任务，每次看到亮着灯的中国石化加油站，心里就暖暖的。”蓝天救援队队长韦昌飞说。

    北海石油业务部、片区、加油站根据客户档案，分级分区分形式走访，及时与客户沟通，了解经营和用油情况，为站长、配送司机办理保供车辆通行证，安排核酸检测，确保实现“零秒响应”，及时把油品配送到位。

    近日深夜，北海石油业务部接到紧急配送任务。合浦县西场镇官井村一带电路出现故障，正在抢修，对虾塘打氧作业造成影响，若不及时供油发电，虾就会大量死亡。北海石油立即安排油罐车司机连夜把油品配送到位，解了虾农燃眉之急。

    9月，该公司完成零售配送业务131次，维护海鲜养殖、蛋厂、砖厂、木板厂、农机、工程用油客户58个，零售配送量环比增长73%。

    为实现客户回流、销量提升，北海石油根据不同县区、乡镇、路段的车流情况及系统外加油站销售情况，及时调整营销措施。该公司重点监控209国道、325国道，以及铁山港、山口等区域车流情况，通过分析经营数据，在有增量潜力的加油站开展营销活动。

    这些加油站对政府、企事业单位客户，开展战略客户推广；对网约车车队，简化办理网约车优惠加油手续，让他们享受便利和实惠；对旅游客车则推广“易捷加油”优惠活动。该公司还筛选出一段时间未到站加油的营运车客户，派人上门了解具体原因，并制定回流措施，成功挽回近1400个客户。