□马文兰

    新疆伊犁特克斯别名八卦城，因城市八卦布局而闻名。今年，伊犁迎来旅游发展的春天，特克斯更是吸引了众多游客。特克斯城北加油站站长刘建明年初却忧心忡忡：销量受疫情影响本就出现断崖式下跌，而屋漏更遭连夜雨，去年进行的站前道路双实线改造完成后，车辆无法掉头。

    每天看到路过的车辆络绎不绝，进站的却寥寥，刘建明和员工万分焦急。他们再三向公司反映情况。伊犁石油多次与县交警队及交通局沟通协商，最终争取到将站前道路双黄实线改为虚线，为客户进站加油带来便利，实现车辆进站率大幅提升。其中，7月该站销量同比增长634.7%。

    站前道路改造还造成了深层次影响——加油站关停4个月，固定客户、大型企业客户严重流失。

    为实现客户回流，刘建明带领员工对油站周边5公里范围内的客户进行摸排梳理，采取电话联系、上门走访等方式了解客户需求，摸清他们的用油量、消费习惯、价格敏感情况等，并向公司提报营销政策申请，为客户争取最大优惠力度。今年以来，特克斯城北站新增大客户6家，实现油品增量千余吨。

    受疫情影响，农户到站加油十分不便。为此，特克斯城北加油站多方协调办理了配送车辆通行证，成功打通供油渠道，采取24小时服务、预约送油、“点对点”配送等方式解决农户用油难题，做到高效配送、全力供应，确保不误农时。

    刚开始，有农户对油罐车配送的柴油品质和数量持怀疑态度。每一次，刘建明都跟车送油，打消农户疑虑。一天凌晨，一位农户打电话说农机快没油了，刘建明立即跟着油罐车下乡送油，返回加油站时已是早上。

    “我们不仅把油送到田间地头，还在价格上给农户最大的优惠。”刘建明说，他们将易捷便利店商品组合成特价商品包，引导农户用电子券兑换商品，还为农户送货到家，受到好评。

    面对各种挑战，特克斯城北加油站员工迎难而上，千方百计解难题、找客户、强服务，助力营销破局。1~8月，该站油品销量同比增长202%，易捷商品销售额同比增长169%，提前完成全年经营指标。