吕建刚 曾获天津石油先进个人、天津石油优秀共产党员、百日竞赛活动第二期优秀站长等荣誉称号，获天津石油首届青年创新创效大赛一等奖 ■ 对自己影响最深的一句话 以精立业，以质取胜。 ■ 公司评价 武清石油零管部主任王杰： 吕建刚参加工作以来，一直奋战在公司第一线，工作中巧思善工，真抓实干，用智慧解决困难，用汗水浇灌收获，用他的发明创造为油站创收提供了更多的可能性。

    □周珊珊/整理

    2004年10月，18岁的我加入了中国石化天津石油。工作不久，我作为零管西区加油员，参加了工作中第一个“百日竞赛”，从那时起，一颗要用心服务客户的种子，就悄然种在了心里。2014年，我成长为站长，其间一直践行“顾客至上”的服务宗旨。自2021年接管下朱庄加油站以来，我带领全站员工积极参与“加油站服务提升百日竞赛”活动，在创新、管理、服务上精益求精，使加油站油品年销量同比增长15%。

    厂家效率低，就自己动手

    2021年我刚到下朱庄加油站，站内储油罐的排水管吸水装置就出了问题，要检查是否需要更换干燥剂。我多次联系厂家协调检查时间，但对方动作很慢，严重影响了加油站的日常运行。

    “吕站长，换一次干燥剂也太麻烦了！”站内员工跟我抱怨。“是啊，老这样也不是办法，我得研究研究，看看这事咱能不能自己弄。”我暗自下了决心。

    说做就做，我开始自己动手设计，虽然第一步看图纸就难住了我，但这丝毫没有打击到我。既然复杂的装备图纸看不懂，那我就从基础资料看起，先了解设备的型号、结构及尺寸，再选取合适的材质作为原材料。从画图到制作、从平面到立体、从纸上谈兵到身体力行……经过一年的不断研究试验，反复模拟，我终于成功在吸水装置的法兰盖上设置了一个透明视窗，方便观察干燥剂颗粒是否需要更换，减少了法兰盖的拆卸次数和预约厂家更换的次数，大大节约了时间、提高了效率、降低了维护成本。

    2021年11月，我的这项小技改成功获得实用新型专利。

    互相监督，争当服务能手

    初到下朱庄加油站，我发现站里的管理比较薄弱，站内人员不足，年龄偏大，学习能力较弱。

    于是，我在每天交接班时设置了“互纠互查”环节，从安全巡检到服务要领，我带着大家一起练习，直到每个人都可以互相指导。每天，我都把员工的动作拍照记录，让大家互相纠错，这种“比学赶帮超”的氛围也延伸到每天的日常工作中。

    “赵姐，我看您刚才加油时，‘加油六步法’中的泵码归零时手应该再高点。”“你说得对，做得次数多了动作就容易不到位，我下次要特别注意。”站内员工时常彼此交流经验。

    在互相监督下，站内每个人在业务上都有了很大飞跃，全站服务水平也得到提升，使下朱庄加油站从排名靠后站点一跃成为先进站点。

    从行到心，提升站内形象

    “清洁提升计划”是“加油站服务提升百日竞赛”活动的重要一环。为了让员工更有干劲，我用贴近生活的例子鼓励大家：“我们平时在家时，是不是也会注意东西的摆放要有序、环境卫生要保持？那么，我们在工作中更要注意环境的整洁，这样不仅有利于我们快速识别商品，还能提高服务客户的效率。”

    接着，我带着站内员工一起清除卫生死角、重新摆放货架、码齐货品、核对标签。看着焕然一新的加油站，大家的工作积极性更高了，进站客户的满意度也更高了。

    经过大家的共同努力，下朱庄加油站工作场所的凌乱问题得到有效解决，荣获天津武清石油百日竞赛清洁提升样板站、“7S”模范站等荣誉称号。