□廖 薇/口述 张怡攀/整理

    我是福建龙岩石油新罗片区客户经理。

    前不久，我接到客户的电话：“小廖，我们的车加了你们的油后爬坡无力，故障指示灯也亮起来了，3辆大车连续趴窝，你说怎么办？”放下电话，我立即赶往客户工地。

    到达现场，初步了解情况后，我先分析客户工地油罐储油条件。近期雨水多，我首先排除油罐进水影响油品质量的情况。但从现场试水膏测试和对油品检测的结果看，油品并无杂质水分。

    我又把注意力放在车辆本身。通过与车队队长沟通，我了解到客户的货车都是国6标准新车，有固定的维修保养点。于是，我建议客户把车开到维修点检查。

    次日一早，我接到客户来电。原来，客户购买的国6标准新车对保养要求很高，滤芯脏或到时间未更换都会出现故障灯报警情况，并引发车辆油耗大且上坡无力等问题。这些都是连锁反应，客户通过更换车辆滤芯，解决了这些问题。