□帅文娟 孙 毅

    “加油向左、充电向右，我和爱人各有一辆车，一辆加油、一辆充电。我们一起到东站，从一个入口进入，各自为车辆补能后再开出站，走出了‘心形’路线，感觉很浪漫。”在江苏泰州石油东加油站给爱车充电的李女士开心地说。

    今年6月，东加油站开辟专门区域，运营自营充电业务，设置3台充电桩，一次能满足6辆车同时充电需求。因为位置佳、充电快、服务好，吸引周边不少电动汽车客户进站，单枪日充电量近120千瓦时，运营效率排名江苏石油自营充电加油站前列。

    “针对充电业务，以前我们采取的是第三方合作模式。东站是泰州石油首座拥有自营充电业务的加油站，目的是通过共享场地让客户共享优质服务。”该公司发展基建部负责人张铭介绍。为做好自营充电业务，该公司与相关业务主管部门建立沟通机制，从电动汽车保有量、客户充电习惯、社会场站价格等方面进行市场调研，选择4座油站试水，让油电客户共享加油站、共享便利、共享服务。

    “为同时满足客户加油、充电、洗车的需求，实现场地共享，提高车辆通过效率，我们想了很多办法。”泰州石油基建项目经理朱烽说。东站位于老城区，周边车辆较多。为提高车辆通过率，该站购置快充设备，30分钟即可充电80%的直流快速充电模式受到客户欢迎。此外，该站还参照建设标准，细分加油购物区、洗车区、充电区，通过指引牌和隔离栏实现自动引导。在细节上，该站铺设耐磨、悦目的环氧地坪，安装美观、结实的遮阳篷，配备可充电、看书的阅览室，有力提升了形象与服务。

    “比露天充电桩快，比自己安装的充电桩安全，还不受日晒雨淋困扰，在东站充电挺好的。”车主张先生放弃了在自家车库安装充电桩的计划，在朋友圈共享了在东站的充电体验，获赞无数。

    为让更多车主知晓“进东站，快充电”，油站开展“充电有礼”营销活动，车主充电满20元送卓玛泉、充电累计满150元送洗车一次。该站员工纷纷在各自朋友圈、微信群发布信息，还邀请经常到站充电的出租车、网约车司机当“兼职宣传员”，讲述充电感受，并在微信群分享。

    “惊叹号”故障要重启应对、“乌龟灯”亮了要熄火等待观察、突然充不进电需简易排查、及时充电养护有技巧……该站还经常邀请设备供应商技术人员到站授课，给客户和员工普及充电保养知识、共享车辆养护经验，受到好评。