代泽万 洪 钟

9月16日下午，风雨交加。云南红河石油凤凰加油站站长孙一换，开着装着大米的汽车，向20公里外的老客户陈德斌厂里驶去。

陈德斌经营一家水泥搅拌厂。当天，由于仓管员没注意，大米即将吃光。厂里上百人面临“断粮”，这让陈德斌非常着急：“买大米不是问题，问题是路不好走，量又不大，谁会愿意送呢？”

他想到了经常去加油的凤凰加油站，孙一换向他推介过大米，于是拨通了孙一换的手机号码：“孙站长，能不能送几袋大米到我们厂里，我们快断粮了。”

“陈总，您别着急，我马上就送去，您稍等啊！”让陈德斌没想到的是，“付出和回报不成正比的事”，孙一换没犹豫就答应了。

放下电话，孙一换立马备货。由于下着大雨，运输量又少，一时找不到配送车，她索性开自己的私家车配送。下午3时，孙一换带上站里一名员工，冒着大雨把大米送到水泥搅拌厂。

“你们服务太周到了，以后大米都找你们买！”陈德斌一边叫人卸大米，一边向孙一换道谢。

加油站服务提升百日竞赛3月开展以来，孙一换总是想方设法提升现场服务水平和客户满意率。只要客户有需求，她就尽全力第一时间提供服务，赢得客户广泛好评。1月至8月，她所在的凤凰加油站易捷商品销售额同比增长122%，超额完成目标任务。