刘金玉

    近日，销售公司召开加油站服务提升百日竞赛活动现场验收考核启动会。各销售企业高度重视，全力迎接这次大考。考核的目的是检验活动成果，也是总结经验，找出差距，建立长效机制。这种验收考核，对提升加油站服务质量很有必要。然而，要从本质上提升服务质量，我们的工作还要经得起“不检查”。

    能在考核下做好服务自然很优秀，若是能在没有监督的情况下也能做得好，则更是难能可贵。这个“难”，至少有三点。一是需要有较高的自觉性。上级领导或主管部门不来检查，就没有外来的督促因素，内部动员也没有“东风”可借，全靠干部员工内在的高度自觉和一如既往的服务习惯，时刻牢记“以客户为中心”的服务理念。二是需要持之以恒。以服务新流程、新规范，时时处处按标准把服务做好，切实把服务做到顾客心坎里，才能经得起上级领导或主管部门的突击检查。三是需要服务理念的传承。服务标兵带动、感染新进员工，全员自觉以优质服务接待每一位进站客户，加油站整体服务水平才能提高。

    加油站服务质量要经得起“不检查”，杜绝检查来了“一阵风”，检查走了“松一松”。加油站服务提升工作只有经得起“不检查”，才可从根本上提升服务质量，减少客户的差评与投诉。如此一来，客户的满意度何愁不提升，加油站的经营创效何愁不好。