本报记者 卞江岐

    “大姐姐，等我长大后也要来这里上班。”在前不久开展的公众开放日活动中，参加活动的小学生兴奋地对春风志愿讲解队员方舒婷说。

    2013年初，镇海炼化在中国石化系统内率先开展公众开放日活动，春风青年志愿讲解服务队应运而生。成员都是镇海公司青年员工，利用业余时间兼职提供讲解服务，贴心服务公众、普及石化知识，为提升央企形象奉献青春力量。服务队成立至今，累计服务570余场19000余人次。

    春风满面，精心服务来访公众

    “欢迎大家参加中国石化公众开放日，我是春风志愿讲解队的方舒婷，请您佩戴好来宾证，戴上耳机，下车时请记得戴上安全帽。”公众代表上车后，讲解员都会进行HSE提醒。

    镇海炼化焦化装置外操方舒婷入职刚满两年，入职没多久就加入了青年志愿讲解服务队。这是她的第17次讲解，2万多字的公众开放日解说词早已成竹在胸。她能够在讲解的同时，随时关注公众代表的参观状态，还会在参观过程中和来宾进行互动游戏。

    为了更好地为公众代表服务，春风青年志愿讲解服务队对参观路线、解说词进行标准化设计，请专业仪态老师规范解说仪态，打造智慧小课堂、VR体验智能工厂、白鹭园等13个模块，形成市民、学生、专家、政府等不同版本的差异化解说词及参观路线。“讲解员甜蜜的微笑、温柔的话语，让我们如沐春风、如饮甘泉。”一名公众代表这样说。

    近年来，春风青年志愿者在开展常态化接待讲解服务的同时，高质量保障了国务院国资委对标世界一流管理提升现场推进会、中国石化首届企业文化宣讲员大赛、浙江省第四届青工创新创效大赛的顺利进行。

    春风化雨，立体讲好企业故事

    6月，树木葱茏，志愿者董英宇带着公众代表走进镇海炼化白鹭园。看着成百上千的鹭鸟在小树林中繁衍、嬉戏，公众代表不时发出阵阵赞叹声。

    “鹭鸟选择繁殖地有3个必要条件：茂密的植物、稳定的水源和充足的食物。这里距离装置只有470米。”白鹭的故事通过蓝牙耳机传到每一名来宾耳边。镇海炼化将工业文明和生态文明完美融合的形象更加立体。

    董英宇清楚地记得：8年前，她接待了一批公众代表，其中一名来宾一直戴着口罩，沟通中发现这名来宾对石化企业有着很深的误解。还是在白鹭园，董英宇发现自己讲完白鹭的故事之后，那名来宾悄悄地摘下了口罩。那一刻，她的心中充满了自豪。

    为了让公众更好地了解镇海炼化，公众开放日设置了12个站点，每期开放其中五六个，包括白鹭园、消防支队、生物航煤装置等，每个站点都有一个生动的故事。比如化工第一联合控制室参观点，因为集成控制程度高，每个内操操控的装置价值超过一架飞机，“机长的故事”就应运而生。

    公众开放日撕下了石化企业“不安全、不环保、不开放”的标签。志愿者们精心准备的“白鹭告诉你”“逆行者”“地沟油飞天”等企业文化故事，如春风化雨在公众代表心中留下了镇海炼化绿色、环保、安全的形象。

    春风送暖，搭建青年成长平台

    “对企业的认同感随着一次次讲解而提升，对工作有了使命感，让我遇见更好的自己。”资深志愿者杜锋锋将自己的感受分享给新招募的志愿者。

    2012年入职的杜锋锋是第一批“春风”青年志愿讲解服务队成员。多年的志愿讲解经历让他磨炼了心性、增长了见识、提升了认知。每次公众开放日他总会和新人们分享自己的感受，帮助他们整理讲解思路。

    镇海炼化高度重视春风青年志愿讲解队伍建设，将志愿讲解服务队打造成为青年成长的平台。公司将志愿讲解纳入制度管理，形成公司团委牵头、各职能部门及基层生产部门深度融合的工作格局。实施梯队化培养，每年公开招募、专项培训、岗位练兵、以老带新，选拔培养大批优秀青年加入。他们还开展讲解词编写、青年讲解大赛，让优秀青年脱颖而出，为公司培养和输送优秀人才。

    讲解员们在志愿服务中不断提升自己，从职场新人到技术骨干，多名讲解员走上了基层领导岗位。2名讲解员参加中国石化企业文化宣讲员大赛，获个人金奖、团体金奖。