张玉香 刘洪菊

    “多亏了王莉专家一对一答疑，现在申请小部件物料编码再无任何难度。”日前，沧州炼化炼油二部技术员李家齐成功申请采样器配件物料编码后开心地说。

    原先，运行部技术员提报检维修需求物资计划申请小部件物料编码时，因为要求必须一物一码，给实际操作增加了很大难度。为此，运行部在物资采购部门“上门送服务”时，希望他们能协助解决此问题。

    针对此共性问题，物资采购部门立即组织相关人员开展集中培训，并指定物资采购部门专家一对一解答运行部提出的类似问题，指导他们开展工作。

    “上门送服务”是物资采购部门在提升服务质量方面采取的新举措。从4月份开始，16名专业技术人员分为8个服务小组，每周到定点联系单位，以座谈交流的形式，询问工作需求，收集需要协助解决的问题。

    为确保送去的服务能解决实实在在的问题，他们建立问题清单跟踪解决机制，并将服务小组解决问题的质量和速度直接和小组成员个人绩效挂钩，确保服务真诚真心，不走过场。

    截至目前，物资采购部门已对基层送服务22周，现场收集并解决包括采样器实现框架协议采购等大大小小的问题176项，并就共性问题多次开展集中培训，确保服务让基层满意。