易享节期间，包磊在便利店设置堆头。

    □陈艺婷/文 刘 伟/图

    9月的一个周末，武汉石油武昌分公司经理助理包磊放弃休息时间，引导两辆货车将64吨工业尾气处理液送至客户公司。尽管已入秋，包磊额头却沁满汗珠。

    “以满腔热情投入工作，努力做到干就干好。”这是包磊的座右铭。自2014年进入易捷服务业务线条以来，他先后负责门店管理、团购等工作。无论在什么岗位，他都努力突破舒适区，想方设法满足客户需求。多岗位历练使他从销售“菜鸟”变成销售能手，成长为武昌分公司经理助理，并培养出一支敢拼敢闯的营销能手队伍。

    带着商品走出便利店，变“坐商”为“行商”

    武昌分公司拥有便利店23家。随着易捷市场化改革，如何提升门店经营质量，引进适销对路的商品，让易捷品牌扎根消费者心田，成为包磊思考最多的问题。

    “市场和客户都需要用心维系。只有走出去，才能真正了解客户需求；只有了解客户需求，才能提供更好的服务。”包磊常说。他每周都会提前列好下周要走访的客户清单，根据之前掌握的信息带上“小礼物”，让客户现场试吃、试用。

    疫情期间，包磊走访某医院。在沟通交流中，客户无意间提起医护人员很辛苦，希望能尽可能给他们提供有营养的餐食。包磊抓住机会，向客户介绍易捷销售的恩施富硒米富含微量元素，有利于身体健康且价格优惠；卓玛泉是弱碱性冰川水，口感好且质量有保障。见对方半信半疑，包磊马上从包里拿出一包试吃装的恩施富硒米和一瓶卓玛泉，送给客户品尝。此后一周，包磊连续4次上门拜访，了解客户的反馈和需求。最终，客户被易捷的商品质量和包磊的真诚打动，下了百万元大订单。

    一年时间，包磊走访了20余家企事业单位，累计行程达1.5万公里，成功打开了米、油、奶等商品的销售渠道。今年上半年，武昌分公司易捷商品销售额同比翻了一番。

    将易捷商品展厅建到厂区，上门做好销售和服务

    2021年、2022年“年货节”期间，包磊带领团队拜访中韩乙烯等系统内客户，了解客户需求，提供优质服务。

    其中，在武汉石油的大力支持下，包磊依托“站外店”开展“员工年货节”，为中韩石化员工提供便利的年货物资采买渠道。为全力做好销售和服务，包磊组织分公司站长、员工成立快速响应小分队。他带领小分队多次拜访中韩石化，建立高效沟通渠道，并在乙烯现场临时展厅布展，打造易捷临时展厅，销售年货商品。

    由于易捷临时展厅距离市中心较远，包磊抽调精兵强将到展厅负责销售。此外，他还为购买大量商品的客户提供送货上门服务，受到好评。在他的统筹协调下，“员工年货节”销售额喜人。

    带领员工开展“破冰”新业务，提升门店销售额

    今年5月，武汉石油全面推广易捷养车卡。“开展这一新业务没有经验可以借鉴，我们只能摸着石头过河。”面对挑战，包磊没有退缩。他明白，要想取得突破必须全员思想破冰、行动破冰。

    为此，包磊一遍又一遍研究易捷养车卡的活动内容、优惠政策，根据顾客的消费习惯制定营销话术，并组织站长到当时易捷养车卡销售情况较好的知音大道加油站“拜师学艺”。

    白天，他要求站长们通过跟班作业，学习先进站点的销售技巧；晚上，他带领站长们分析总结，对不同客户采取的不同推介方法。同时，包磊还在2021年“易积分”全省销售排名第一的秦园路加油站，组建易捷养车卡销售队伍进行试销，逢人必开口。他还总结营销过程中遇到的问题、成功的经验，制作成易捷养车卡销售技巧课件，组织全员学习，全力打造易捷养车卡营销能手队伍。

    在销售过程中，员工们在工作群里“晒单、晒奖励、晒返利”，营造“比学赶帮超”氛围，进一步带动门店销售额提升。截至目前，武昌分公司易捷养车卡销量排名全省第一，包磊被大家称为“易捷攻坚达人”。