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   第6版:中国石化报06版
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南平石油
用优质服务实现零差评

2022年09月15日 来源: 中国石化报  作者: 包秀美
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    本报讯 福建南平石油紧盯加油站客户服务评价参与率、好评率等关键指标,积极探索创建了“1233”工作法,即:锚定零差评这一目标,用好“考核、约谈”两把剑,确保“微笑服务、礼貌用语、规范动作”三到位,做到“高峰期引导、宽慰金使用、差评预案启动”三及时,将预防差评的关口前移,以优质服务提升客户满意度。(包秀美)

 

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