□杨希芹

    “吴先生，您是不是有一张尾号为‘1536’的加油卡？您这张卡一年多没用了，但卡里还有积分，请您抽空来中国石化加油站，用这些积分加油吧。”8月的一天，山东滨州石油市区3站发卡员小晋对照表格给客户吴先生打电话。

    “一年前我确实办过一张加油卡，用了几次就不用了，现在不知道放哪了。”吴先生语气里透着意外，又进一步确认，“卡里的积分能当现金来加油？”

    “是的，您这张加油卡享受加一升油返0.15元的积分优惠，卡内剩余积分可以加415元的油。”小晋肯定地回答，并耐心向吴先生介绍了加油卡的优惠政策。

    “这真是意外之喜，那我回家找找这张卡，尽快去加油。”吴先生高兴地说。

    近日，滨州石油精心梳理了两万张一年内没加油且内含积分的加油卡，指派专人对客户进行电话回访，告知客户卡内积分额度，提醒客户前往加油站用积分加油，让客户感受到持卡加油的实惠，收到客户回流、挖潜增量的效果。

    “给我充值1000元。”几天后，吴先生来到市区3站用积分加满油，又来到售卡网点要求充值，谢谢你们提醒我用加油卡里的积分加油，不花钱就加了满满一箱油，真是太划算了。以后我一定用好这张加油卡，再也不丢下它了。”吴先生笑着表示。