□陈卓策

    8月以来，浙江温州瑞安石油凤胜加油站通过调整油枪布局、优化营销模式、落实专项考核等措施，大大提升了加油站高峰期的通过率，单小时提枪笔数和会员日销量均创今年新高，日均油品销量环比增长38%，排名温州石油第一。

    “8月份我们站的油品销量明显增加了，客户排队等候的时间减少了，客户满意度评分也在进步，小小的调整，收到了客户和员工双满意的效果。”凤胜加油站站长尤爱香笑着说。

    调整油枪布局，“滞销枪”变“畅销枪”

    “后面的车往这里开，前面也可以加油。”凤胜加油站加油员张月琴在引导好第一辆车后，继续引导后面排队的车辆。“之前这个加油机位只有一把92号油枪，前车在加油时，先得确认后面的车是加高标号油品后才能引车同时加油，现在增加92号油枪后，实用性更强了，车辆加油速度快了很多。”在凤胜加油站对油枪进行调整后，员工们感到提速明显。

    凤胜加油站的四号加油机原本是一台汽油三油品六枪机，其中两把98号油枪使用次数极少，是实实在在的“滞销枪”，而另外两把92号油枪，日均加油近300次，使用频率严重不平衡。今年7月下旬开始，凤胜加油站将两把98号油枪置换为92号油枪，可为4辆车同时加油，通过率显著提升，调整后的两把92号油枪每日加油数迅速达到近200次，也成为“畅销枪”。

    调整活动时间，分流汽、柴油车辆

    “您好，这是我们加油站的活动宣传资料，下次您可以选择周二至周日来加油，加油每升可以优惠0.4元。”凤胜站加油员郑晓成向加完油的柴油客户递上优惠活动宣传小册子，热情地介绍。

    凤胜加油站位于瑞安北高速出入口，汽、柴油销量比例约为3∶1。今年5月，相距仅3公里的瑞安岑头加油站拆建后，场地条件并不优越的凤胜加油站变得更繁忙了，时不时就会出现两辆柴油车排队将入口堵住、影响通过率的情况。为了提升汽油客户的加油体验，该站将汽油客户的会员日定为每周一，将柴油客户参与活动的时间定为每周二至周日，引导柴油客户错峰加油。调整活动时间后，该站汽、柴油客户得到有效分流，每周一的柴油销量逐步降至平时的65%，大大提升了汽油车辆的通过率。

    调整员工考核，团队协作更默契了

    “你看，第一台加油机的员工引车后直接为客户服务了，没有继续引导车辆，后车没跟上去，后面的加油机也因此闲置了，这是导致加油站加油速度慢的主要原因。”瑞安石油片区经理杨昭桐到凤胜加油站看视频回放时向尤爱香指出了员工引车存在的问题。

    提升员工引车技能，需要完善配套考核，凤胜加油站立即着手制定通过率提升专项考核办法，负责入口加油机位的员工既要加油又要优先将车辆往出口侧机位引导，出口加油机位的员工则要注重靠前引车，形成一机四车加油。该考核办法与员工当班时的通过率挂钩，站内同时开展个人单小时加油车辆数的竞赛。考核落地后，凤胜加油站员工协作加油时更默契了，每日高峰期1小时提枪笔数增长约20笔，环比增长16%。