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   第7版:中国石化报07版
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为客户着想是第一等学问

2022年09月08日 来源: 中国石化报  作者: 李永哲
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    □李永哲

    前段时间,看到了浙江衢州石油马墩口加油站个人燃油宝年销量破万瓶的“宝王”徐春梅的事迹,印象最深的是她当一个3岁孩子“临时保姆”的小故事。

    事情很简单,一位客户急着到加油站的营业厅里办理业务,把自己3岁的孩子留在车里,孩子看不到亲人,在车里哇哇大哭。在营业厅的徐春梅看到了,赶紧拿了一桶爆米花送给孩子,还耐心地逗孩子,陪着他玩。客户忙完回来,看到徐春梅正在陪伴自己的孩子时,十分感动,此后成为她的长期客户。

    身边朋友也分享过类似的故事,有一位装修行业的地板销售冠军,他在一对新婚夫妇来买新房地板时,建议他们放弃造价较高、适用于大型商超的PVC地板,换成更适用于家庭使用的平价木地板。他并没有从利益出发,而是一心为客户着想,这对夫妇从此认准了他,成为他的固定客户,并介绍了多位朋友找他购买地板。

    这两位销售冠军的故事告诉我们,作为一名成熟的销售人员,一定要站在客户的立场上,急客户所急,想客户所想。这样一来,客户自然把你当成自己人,无形中拉近了你和客户的距离,对于长久的职业生涯大有裨益。

    北宋哲学家程颐认为:遇到事情肯替别人着想,这是第一等的学问。最好的销售技巧也同理。

 

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