□谭佳丽 谢 纯

    7月以来，湖南益阳石油针对商品营销活动效果不理想的情况，通过加大重点品类宣传力度、拓展直播带货新思路、细化管理提升服务水平等措施，全力提升商品销售业绩。7月，益阳石油基础品类商品销售任务完成率排名湖南石油第一。

    盯重点品类经营，提升商品销售业绩

    彭丽莹是益阳石油金山加油站的综合管理员，她积极主动、乐观热情，会根据客户购物喜好推介商品。老客户张先生对酒类商品需求大，每次有促销活动，她都会及时推送给张先生，推介成功率非常高。“易享节活动马上要来了，您喜欢喝的赖茅狗年生肖酒参加领券立减活动，促销力度大，十分划算，您要不要先预订？”张先生当即就下了订单。个性化推介不仅让彭丽莹收获了好成绩，也让加油站的商品销量蒸蒸日上。彭丽莹还利用下班时间到企事业单位宣传推广，对客户进行精准营销，7月以来，她销售酒类商品超50万元。

    益阳石油桃江支公司鼓励员工积极走访客户，重点开发润滑油市场，并协调润滑油公司提供技术服务、获得一户一价的价格支持。该公司带领员工在实践中学习推介技巧、消除畏难情绪，通过整合客户资源、建立大客户开发计划、细化目标客户群体需求，提供有针对性的服务。8月，益阳石油酒类销售额同比增长110%、润滑油销售额同比增长58%，实现重点商品销售量效齐升。

    盯直播带货活动，把握媒体销售优势

    七八月是酒水销售的旺季，也是易捷便利店攻坚创效的关键时期。近日，益阳石油在“易捷美酒、微醺一夏”主题直播活动中，甄选名优酒类、乡村振兴产品等50余款商品供广大顾客选购。“对于这两款爆款酒，我就不多介绍了，大家可以看到我们的价格有多优惠。”主播“二花”在直播间激动地说。此次直播，益阳石油专门上架了酒鬼酒、酱进酒两款爆款酒，一度引发抢购热潮。“最好的炎陵黄桃不在水果店，不在市场里，而是你在下单的时候，它还在树上。本直播间的黄桃礼盒采取树摘直邮方式，把最好的桃送给最爱的人吧。”通过“二花”动人的介绍，直播现场炎陵黄桃礼盒的预售订单超100件。经过前期认真策划、精准选品、预热宣传，益阳石油在此次直播中获得现场下单销售额超20万元。

    直播带货已成为新媒体时代最受欢迎的营销模式之一，益阳石油依托新媒体平台，共开展了3场直播带货活动，机关、加油站的石化青年纷纷跨界“变身”为电商主播，在镜头前推介便利店热卖商品、助农产品等，获得大量观众关注点赞，线上销售热潮一浪高过一浪。直播直接带动益阳石油1至8月食品类商品销售额同比增长58%，同时助力解决受疫情影响的农副产品滞销问题，进一步扩大了易捷品牌的受众面和影响力。

    盯百日服务竞赛，提高服务管理水平

    “大家要坚持以客户为中心、为客户提供优质服务的宗旨，只要我们的服务真正得到了客户的认可，营销推介‘开口难’的问题就会迎刃而解。”益阳沅江石油副经理程云在中心加油站进行岗位体验时对员工说。

    自“加油站服务提升百日竞赛”活动开展以来，该站积极开展微笑服务、五星服务，将优质服务变成常态化操作。“一进加油站就感受到你们的热情，你们的服务越来越贴心了。”客户李先生对该站员工称赞道。

    “在易积分兑换日，引导客户兑换重点商品会有额外的奖励机制，大家不要错过增量增薪的机会。”程云还在工作群里增强员工人人会算账、天天要算账的意识，调动员工积极性，带动业绩提升。“一定要勇于开口，不怕麻烦，今天我又引导客户兑换了8瓶燃油宝和100多瓶水，客户满意我也开心。”中心加油站加油员庄立红在易积分兑换群里报喜。截至8月24日，庄立红易积分个人兑换额排名湖南石油第一。

    此外，益阳石油围绕提升客户体验、盯紧消费热点及客户需求，采取“积分兑换”“易捷到车”“社群营销”“配送到家”等形式提供个性化服务，全面提升了服务水平。