何春林（左）向新员工讲解加油站系统操作。

    □李晶晶 文/图

    打开加油卡系统，输入用户名和密码，核对客户提供的资料，完成信息修改，打印回执联交由客户签字，完成后归档保存……在湖北恩施石油七里高速加油站，营业员何春林一番行云流水的操作，让身后跟学的两名新员工忍不住啧啧称赞。

    “向何姐学习业务操作就对了！昨天，我为客户服务时遇到了操作问题，打电话求助何姐后顺利解决。”新学员王静言语里满是钦佩。“想要熟练掌握系统操作，一定要把操作步骤详细记在本子上，多温习、多实践。我把刚刚在新加油卡系统里更改客户开票信息的操作流程再重述一遍。”说完，营业台变成了“小课堂”，何春林开始向新员工授课。

    这样的“师带徒”教学场景在七里高速加油站几乎每天都会上演。近年来，加油站各操作系统迭代升级，功能日趋多元化，在更加智能的同时也对员工操作技能提出了更高要求。每次加油站操作系统更新升级，何春林都第一时间研究学习，遇到不懂的就向运维人员请教，并把学习过程中的常见问题整理成文，分享给同事们“排雷避坑”。

    学懂弄通后，何春林主动承担起加油站系统操作的教学任务。“我们站是24小时营业站，大家要成长为多面手，才能为顾客提供更优质的服务。”她为每名徒弟准备了笔记本，要求大家认真记录操作步骤，告诫他们“好记性不如烂笔头”，要培养坚持记录、善于总结的工作习惯。在她的教导下，该站员工成长为人人都能独当一面的多面手，掌握了售卡充值、商品收银、资金对账等多项技能，很多人都已走上站长、经理等管理岗位。

    何春林“金牌老师”的口碑也在公司传开，兄弟站点的新入职员工也被安排到七里高速加油站进行岗前培训。何春林没有区别对待，一如既往地言传身教。新员工尹刚来时，不会互联网操作。“他又不在我们站工作，您就别费劲了。”同事劝何春林。但何春林没有放弃，耐心地一步步教尹刚，甚至放弃休息时间为他“开小灶”，最终使他掌握了加油站常用系统的基本操作技能。

    如今，何春林已在营业员岗位上工作了6年，她说：“只要在岗一天，就会想方设法做好传帮带，让更多员工熟练地服务客户。”