刘晓莹（中）为员工讲解加油枪原理。

    □徐海兰 文/图

    “借力会员日活动推介，不仅可以为客户省钱，而且可以提量，学到了！”近日，在广西北海石油广东路加油站，大师傅刘晓莹为学员们传授油品销售技巧，学员们纷纷表示学到“干货”了。

    刘晓莹是广东路加油站站长，同时也是北海石油教授油品销售技巧的大师傅。

    “我们和第三方开展的交叉营销大多依托‘易捷加油’APP，合作方的银行卡我都有，多参与几遍就熟悉操作了。”刘晓莹认为最有效的教学方法，就是现场操作指导。由于营销活动多种多样，她办理了合作方的银行卡、下载了合作方的APP，自己多次练习操作，熟练后再向客户推介。她还拍摄了参与交叉营销活动的操作视频，毫无保留地传授给员工，有效提升了员工的推介成功率。

    在工作中，刘晓莹发现，忙碌时一些员工经常会忘记“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，影响了客户体验。为解决这一问题，她每天早晚各抽出20分钟对员工进行一对一实操指导、情景演练，分析他们存在的问题，帮助他们解决，有效提升了员工服务水平。

    她还把这一方法用到片区其他加油站。通过在片区加油站开展经验交流，刘晓莹带领200余名员工进行生动形象的场景演练，帮助大家掌握主动营销技巧、提升现场服务水平。

    “服务在现场更在售后，腿勤嘴勤更重要是心勤。”刘晓莹常说。她每天研究客户销量变化，并制作客户档案，上面清晰地记录了地址、电话、销量变化、优惠变化、线路变化等信息。她还把客户档案分享给员工，手把手地传授他们维护客户的技巧。今年以来，刘晓莹开发的大客户中，有一半是她精心维护后回流的。

    “一花独放不是春，百花齐放春满园，大家好才是真的好！”刘晓莹说。在她的带领下，广东路站一跃成为北海石油汽油销量最高的站点。她的徒弟罗钦升还获得集团公司加油站加油职业技能竞赛个人铜奖。