王 华 程 旭

    8月以来，中国石化4725座加油站迎来一场特殊的考核，16个考核组通过视频对32家油品销售企业加油站现场服务、日常管理等进行远程考核。这是销售公司通过开展加油站服务提升百日竞赛加强“三基”工作的举措之一。

    今年以来，销售公司坚持精力向基层集中，力量向基层聚集，融入业务抓“三基”，务求实效强“三基”，发挥优势促“三基”，实现平稳健康发展，取得了好于预期的经营业绩。

    坚持融入业务，发挥“三基”工作优势

    销售公司坚持以聚焦一线、面向现场，聚焦客户、面向市场为导向，狠抓现场服务、安全运营、形象提升，确保“三基”工作与专业管理融合发展。

    在现场服务上，以加油站服务提升百日竞赛为抓手，强化“加油服务六步法”“室内收银五步法”等标准流程，规范标准手势和标准引导语。今年以来，客户服务满意率保持在99.8%以上。河南石油通过视频教学等开展全员岗位练兵，客户等待时间平均缩短45秒。

    在安全运行上，按照通俗易懂、可做可及的标准，针对油气接卸、施工作业等重点环节和重点作业推行“一书两卡”（作业指导书、风险识别卡、HSE贯穿卡），将标准要求落实到现场、落实到日常。浙江石油将应知应会安全知识制成口袋书、漫画册、小视频，将安全要求融入员工日常操作。

    在形象提升上，大力推广《中国石化销售企业综合加能站运营手册》，从企业文化、形象管理、服务管理等方面明确常见业务和流程，持续推进加油站站容站貌、夜间亮化改造。广东石油今年以来开展2100多站次“低成本”改善，验收1400多座样板站，客户满意度比去年同期提高3.3%。

    注重创新发展，加强“三基”工作实效

    销售公司坚持与时俱进、务求实效抓“三基”，持续在数字化转型、区内区外结对帮扶、创新开展培训等方面下功夫，不断提高基层管理能力水平。

    在数字化转型上，积极运用新理念、新技术等，推进数字化转型，提升运行效率，减轻基层负担。广西石油大力推进加油站管控系统、零售管理系统等零点自动日结切换工作，将日结时间从90分钟缩短至10分钟，大大减轻员工劳动强度。

    在区内区外结对帮扶上，选取12对企业开展区内区外结对帮扶三年行动，不断提升整体经营管理水平。福建石油和重庆石油明确16个方面46项帮扶措施，通过建立台账、跟踪落实、督导帮扶等，推动重庆石油经营总量、利润均创历史最好水平。

    在创新培训体系上，推进基层员工HSE“五懂五会五能”培训体系建设，开发覆盖8个线条26个岗位核心课程53门，不断提升员工操作技能。湖南石油搭建“站长站”培训基地，上线“湖南石油零售微课堂”，自主研发“爱题”知识训练系统，化整为零推动培训抓在经常。

    发挥党建优势，提升“三基”工作质量

    销售公司坚持大抓基层、大抓支部，着力在党支部设置、党员作用发挥、压实岗位责任上下功夫，以高质量党建引领保障高质量发展。

    在建强党支部上，推进在油气经营量超过1万吨且至少有3名党员的加油站成立党支部，推行党支部书记与加油站站长由一人担任，截至目前，已建成万吨站党支部81个。上海石油凯隆29加油站党支部动态调整高速路网双向站点人员配备，月均销量增幅近40%。

    在党员作用发挥上，围绕安全环保、拓市创效、服务客户等方面，创新搭建活动平台，引导激励党员挑重担、打头阵。销售华中开展“金点子”劳动竞赛，发挥党员作用提升物流节费管理水平，每年可创效1500万元。

    在压实岗位责任上，充分发挥纪检监督职能，压紧压实“三基”工作责任体系，确保责任到岗位、到人头。制定压实安全生产和环保领域主体责任政治监督清单25条，通过党委巡察、“四不两直”“一把手”视频连线，推进责任落实落地。陕西石油大力推行“零违规运行”承诺，每季度对加油站岗位责任落实情况进行考核，“零违规运行”加油站站点数量大幅增加。