□周丽洁

    江莉莉是江西景德镇石油婺源迎宾加油站的站长，多次被评为销售先进个人。她通过长期的实践经验，摸索出与顾客快速建立信任感的方法，促进便利店销售。

    专业的形象。每天上班前，她都会仔细检查自己的衣着、发型和工牌，向顾客展示专业可信的个人形象。与身份相符的仪表，会给初次见面的顾客留下良好的第一印象。

    温暖的微笑。亲和力可以拉近顾客和员工之间的距离，体现亲和力最重要的就是眼神和微笑，适度的微笑可有效提升好感。当顾客感觉到善意，自然而然就愿意进一步交流。

    开场的破冰。与顾客交流时，如果一开口就与销售有关，会引起顾客的反感及抵触心理。开场白最好从问候式寒暄开始，聊聊天气、拉拉家常，吸引客户的注意力，让沟通顺利开展下去，再从顾客感兴趣的商品切入延伸，从而促成销售。