杨 帆

    连续多年获得省市公司先进个人、省公司“比学赶帮超”工作先进个人、优秀共产党员等荣誉称号

    ■ 对自己影响最深的一句话

    既然扬帆了，就要破浪向前冲。

    ■ 公司评价

    湖北襄阳石油老河口片区经理张少伟：杨帆是个很有韧性的人，认准的事再难也会坚持下去。他经常说“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”，在工作中他也是这样做的。他最大的特点就是敢于管理、善于管理、以理服人、铁面无私，所以才能把站管好。

    □樊春华/整理

    我在襄阳石油担任加油站站长20多年了，无论是在大站还是小站，我都尽心尽力把它们做成标杆站。有条件时我用好条件，没条件时我创造条件，平时工作中我主要采用两个“法宝”，站内提升服务质量、站外坚持小额配送。“开弓没有回头箭，扬帆就要破浪行。”这是我这么多年的做事风格。

    把大站做成领跑者

    我1993年参加工作，在加油站做加油员，1996年被调到机关政工科工作，2000年我主动要求回到基层加油站锻炼。开始，我在老河口片区最大的大桥路加油站担任站长，这个站每天加油的车辆很多，以轿车和摩托车为主，工作强度较大，而站里全是老员工，纪律散漫，服务质量差，我到任的当月站内油品销量还不到250吨。

    为改善该站的经营状况，我从规范管理抓起，带头提枪加油，认真落实“加油八步法”，铁面无私整顿纪律。我的堂姐当时也在大桥路加油站工作，有一次上班迟到了10分钟，我按规定从工资中扣了她50元，她委屈地说是给住院的母亲送饭，摩托车半路出了故障。但因为她没有及时请假，所以该扣的钱一分没少扣。其他员工看我动了真格整顿纪律，从此再也不敢随便违反规定了。

    为提升加油站员工的整体服务质量，除吃饭和睡觉外，我把所有时间都花在加油站里。无论严寒酷暑，我始终带头用规范的动作服务客户，事无巨细地给员工做示范。大家看到我认真的态度都深受触动，从而也在服务客户上处处严格要求自己。就这样，大桥路加油站的服务质量很快得到大幅提升，头回客变成了回头客，流失的客户逐渐回流，油品销量不断攀升，该站也成为老河口片区的标杆站和领跑者。

    让“小站”改头换面

    有人说我能做出一番成绩，是因为大站条件好，但我偏偏喜欢做有挑战的事。2008年底，我找到时任老河口片区经理梁武生，提出要到小站去锻炼自己，领导为了考验我，给我来了个“下马威”，把我安排到条件较差的洪山咀加油站担任站长。

    当时洪山咀站站内场地破旧狭窄，设施老旧，进站车辆少，日均油品销量不到1吨。3名加油员因收入过低情绪低落，根本达不到规范服务的标准。在形象方面，我先向领导申请对加油站场地进行修复，把罩棚进行了翻新，对加油设备进行了更换。然后我教育员工要正视困难，让他们看到希望，用中国石化的招牌、过硬的油品数质量和优质服务来让小站改变。我对员工说：“这路上跑的车不少，为什么不进我们站？形象差是客观原因，主观原因还是我们的服务跟不上，只要大家用心服务，客户自然会来。”此后，我带头给员工示范规范服务动作，尤其是跑步引车到位和热情问候客户，员工一天比一天有干劲，油品销量也随之增长。

    洪山咀镇是个工业重镇，用油量较大，市场空间值得挖掘。为了扩大站外柴油销量，我经常骑着摩托车在洪山咀镇周边寻找商机，经过多次拜访宣传，我先后开发了拥有80多辆大型运输车的物流公司用油业务和3家沙场用油业务，每月外销柴油量直线上升，洪山咀站也因此成为襄阳石油人均劳效最高的标杆站。