叶 明

    曾获浙江石油优秀加油站站长、台州石油攻坚创效明星加油站站长等荣誉称号

    ■ 对自己影响最深的一句话

    针，既能定海，亦可缝衣，善用者视之如宝。

    ■ 公司评价

    浙江临海石油经理蒋志永：叶明就像一枚定海神针，他的周围总是充满向心力，这枚针既能织牢加油站与客户的关系，也能激发员工的奋斗热情。这些年，哪里有困难，哪里有竞争，我们首先想到的就是他，无论把他放在哪个加油站，他都能起到稳定人心、稳定销量的作用。

    □蒋修飞/整理

    浙江台州石油临海城南加油站位于临海台金高速市区出口处，拥有6台加油机和12名员工，周围5公里范围内聚集了6座加油站，竞争十分激烈。2018年，我调入城南加油站当站长时，该站的油品年销量不足万吨，扩销增量的任务十分艰巨。

    考核之针，调动员工积极性

    “叶站长，我想辞职！”初到加油站，员工陈华青就给我出了个难题。当时城南加油站工资收入低、人际关系复杂，缺少凝聚力。针对这些问题，我决定先从加油站的稳定方面着手加强管理。

    站务会上，我首先表态，半年内让员工收入增加20%以上。为此，我重新修订了考核制度，给每名员工都下达了油品和商品的销量考核指标，按量计酬，让员工清楚自己每加一升油和销售商品能增加多少收入，这样一来，员工的积极性大大增强，油品及商品销量的提升立竿见影。

    通过改革，员工的收入当月生效，工作的干劲更足了，有时下班后遇到加油车辆较多的情况，还会主动加班，原本想调走的员工也打消了念头。

    情感之针，串连起加油站与客户

    “你好，可以借你这里的插座充下电吗？”今年6月的一天，因疫情滞留在临海市区高速出入口的司机陈先生手机没电了，走进加油站求助。当我得知陈先生已吃了两天方便面，赶紧留他在加油站一起用餐，还让他顺便洗澡、洗衣好好休息一下，陈先生十分感动，连连道谢。之后，他将自己所在车队的十几辆大货车介绍到城南站加油，成了城南站的常客。

    “打破一个碗容易，但修补一个碗很难！”这是我经常与员工说的一句话。在一个调价日，员工正忙着加油，一位顾客将茶杯递出车窗，想让员工去帮他续水，员工因手头太忙，就让顾客自己到营业室去倒水。结果第二天，该顾客所在的物流公司负责人就打电话给我，说他们公司的8辆车以后不在城南站加油了，我了解完情况，急忙去拜访负责人，又是道歉又是保证服务，最后才挽回了这批客户。

    增进与客户的情感不但要从小事做起，更要从第一印象开始，我要求员工宁愿少推介一份商品，也要先解答顾客的问题，在做好规范服务的基础上，养成与顾客多交流的习惯，让加油站不但能给车辆加油，也能给人与人之间的情感“加油”。

    发展之针，走稳定增量之路

    加油站的经营光靠情感的维系还不够，要为客户提供一站式服务，硬件必须跟上。城南加油站将在站内安装全自动洗车机，建设司机之家的可行性报告也获得批准，有了硬件上的支撑，我经营加油站的底气更足，也更有信心。

    三年来，在公司领导的支持和加油站全体员工的共同努力下，城南加油站的油品销量平均每年增长1000吨以上，商品销量更是两年翻了一番。