本报讯 近年来，浙江石油围绕增强在线营销能力、在线服务能力和在线管理能力，全面推广数字化应用，持续深化业务流程线上管控，助力直分销经营创效能力增强。目前，浙江石油“我要买油”客户在线注册率、下单率均实现100%；自主构建的微信走访打卡、客户档案管理系统也均上线运营。

    购油环节数字化，让购油从线下转到线上。“我要买油”平台上线后，客户可使用线上注册、线上领卡、线上下单、自助查询、挂失解冻等功能，在家也能实现“一键购油”。同时，浙江石油还充分利用线上营销手段，组织多次线上秒杀活动，限时抢单、限量销售的模式，激发了客户的购买热情。上半年，浙江石油直分销总量排名销售企业第一。

    提油、配送环节数字化，让“线上下单、送货到家”成为常态。为提升客户购油体验，今年7月，浙江石油积极推进油库改造，实现了二维码提油，并不断优化提油数字化实施方案，在提升客户提油体验的同时兼顾设备和人员效益最大化。截至目前，浙江石油已顺利完成二维码提油功能和“一键送油”功能的上线，客户可以通过手机进行提油预约，查看实时配送轨迹，并进行配送评价，不但提升了客户体验，而且降低了配送环节的经营管理风险。

    基础管理工作数字化，客户档案的“收、管、存、用”实现线上化。为做好客户管理，2021年浙江石油开始试行微信走访打卡，所有客户经理每日通过手机移动端记录客户走访情况。管理岗定期审核打卡记录，实现对客户经理日常走访的实时监控和动态分析。该公司还将ERP平台嫁接到官方微信公众号，公司领导、部门管理人员、客户经理都可以用手机随时查看销售情况。另外，浙江石油还不断完善客户电子档案系统，客户经理可以直接上传客户资料，管理岗也可以通过系统进行客户资料的调阅与审核，有效提高了管理效率。

    （舒志国 王千千 洪 宇）