□魏富盛 陈 敏 严 俊/文 张彩艳 秦晓耕/图

    今年，销售公司成功在5个省试点推广“一键送油”功能，客户通过“我要买油”APP可实现足不出户下单买油，还可实时跟踪配送车信息和行驶轨迹，客户体验进一步升级。

    按照销售公司直分销3年转型功能规划，2022年为直分销数字化管理基础建设年，重点聚焦客户数据管理和业务功能完善。规划推进半年来，销售公司已建立起相对成熟的数字化转型团队和顶层设计方案，客户在线注册率、下单率均实现100%，基本实现油库数字化提油功能全覆盖，数字化转型取得阶段性成果。

    蓝图落地，数字化转型扎实启动

    “推进数字化规划蓝图落地，构建全面数字化、智能化运营能力，打造智慧高效数字化营销体系。”销售公司在2022年工作会议报告中为数字化转型描绘蓝图。直分销作为油品销售板块重要的业务版图，为解决数据散乱、管理不统一的问题，将“数据包袱”转化为“数据资产”，成为转型发展的关键。

    2020年4月，面向直分销客户的“我要买油”APP在全国统一上线，可实现线上下单、一键购油、预约提油、信息查询。同年12月，湖南株洲石油“815”油库测试完成首笔“二维码数字化提油”出库业务。2021年3月，湖南石油霞凝油库上线自助提油机，客户可全自助完成“二维码提油”，并实现“先销先出”，解决了困扰直分销业务多年的超期预售未提出库的难题。

    销售公司在湖南石油的探索，为系统内其他单位打造了数字化样板。在各销售企业加快转型步伐的同时，销售公司也加快推进直分销业务不同系统之间数据的互联互通，业务数据、业务流程在系统之间基本实现实时在线共享，“烟囱应用”和“数据孤岛”现象基本消除。

    今年1月，结合直分销业务和数字化应用建设现状，销售公司制定直分销数字化转型功能规划，明确两大类7种场景31个功能的建设方向，为下一步转型提供了有力抓手。

    夯实基础，数字化转型全面推进

    与在加油站加油不同，直分销客户购油一般需要到油库提油。油库数字化建设是直分销业务数字化转型的关键一步。

    广西石油积极开展设备设施改造，率先完成对13座油库和12座直批站的改造，实现了设备设施升级和系统流程的同步；江苏石油对油库ATM自助换票机及发货系统进行软硬件升级，增加身份证刷卡及人脸识别功能，有效提升了油库综合服务水平，规避了客户自提付油风险。截至8月8日，累计29家省市公司完成油库改造，共计282座油库支持提油数字化功能，占直分销业务在用油库的94%。

    为实现“业务驱动”的数字化转型，销售公司还组建从总部到省市，业务架构师和数字化应用推广师两大类三级人员的组织架构，为转型提供人力支撑。

    各销售企业纷纷成立专业团队，出台考核办法。辽宁石油成立由业务人员和信息化人员组成的直分销数字化营销基础管理工作组，并开展竞赛活动，设置专项奖励，为直分销线条拓市增效注入动力；上海石油加快对员工使用新系统、新设备的培训，确保数字化提油正常上线运行；广西石油将数字化转型指标纳入直分销绩效、红（黄）旗评比等考核，做到“转型重担人人挑、人人肩上扛指标”，迅速实现客户在线注册率、下单率、二维码提油率“三个100%”。

    服务提升，数字化转型成效初显

    “通过‘我要买油’APP，客户可线上下单、查询账户信息、线上提油，既方便又放心。”销售公司直分销数字化转型总业务架构师严俊说。

    为进一步推广“我要买油”APP，各销售企业不断加大营销力度。广西石油对近4000家活跃客户，逐家上门走访，提供“一对一、手把手”教学服务，赢得了客户充分肯定；辽宁石油以吸引新客户、推动老客户复购为目标，开展各类营销活动，引导客户接受并使用各项新功能，推动“我要买油”APP深化应用；安徽石油上线客户经理走访平台，拉近客户关系，提高客户满意度。

    借势数字化转型，销售公司直分销业务在拓市创效上也实现突破。内蒙古石油通过管理平台快速掌握关键业务信息，客户规模不断扩大，大中型客户稳定率长期排名区外公司前列；广东石油强化客户线上服务，1~7月直分销销量同比增长6.5%，客户数同比增长18%；江西石油借助“我要买油”平台开展12场精准营销活动，1~7月油品配送量同比增长178%；上海石油克服疫情影响，加快直分销数字化转型推进部署，1~7月开单客户数量同比增长14%。

    下半年，销售公司将进一步完善“一键送油”功能，搭建全流程线上风险防控体系，为2023年数字化管理应用提升、2024年数字化管理智能应用打下坚实基础。