本报讯 今年以来，山西石油按照“以客户为中心、以市场为导向、以转型发展为主线”的目标要求，将数字化应用提升作为营销转型、优化服务、防范风险的着力点，狠抓线上注册、线上下单、扫码提油、一键送油“四率”提升，助力直分销经营量效双增。截至7月底，该公司“我要买油”客户在线注册率与下单率达100%，“一键送油”功能实现100%覆盖，数字化应用成果显著。

    加强数字化推广，提升业务覆盖率。该公司制定推广实施方案，开展系列培训，向员工讲清数字化应用对技术防范业务风险、改善提升服务、增加客户黏性的促进作用，形成全员主动参与数字化转型的共识，使山西石油率先在第二批“数字油卡”应用企业中上线运行，率先参与“一键送油”试点，并于4月底前在全部地市公司实现业务全覆盖。推广初期，忻州石油邀请13位客户体验线上预约提油服务，客户感受到数字化提油带来的流程简化和效率提升，给予高度评价。

    做优数字化服务，提高客户满意率。山西石油还通过公告栏、电子屏、短信推送、上门指导等方式，大力宣传“我要买油”安全便捷的特点，特别是在疫情期间，加大无接触式配送宣传力度，培养客户购油和配送的消费习惯。此外，该公司加强客户经理、承运商、配送司机等系统化技能培训，做到人人知流程、会操作。承运商刘师傅说：“有了‘一键送油’，我们可以通过物流系统线上派车、查询派车单及配送明细信息，提高了管理效率。”而客户可直接在“我要买油”APP中进行“油品送达”确认，缩短了在油品签收单上盖章、签字的等待时间。1~7月，该公司“我要买油”在线客户数同比增长547%、线上订单数同比增长782%，客户满意度大幅提升。

    深化数字化营销，助推经营活动开展。该公司积极开展“购油得易捷商品券”等数字化营销活动，让直分销客户享受油品、易捷商品互促福利，客户体验好评度不断攀升。（秦晓耕 师 炎）