本报讯 “以前买油，从县城跑到恩施市区，来回要用7个小时。现在，坐在办公室动动手指，3分钟就能一键搞定，‘我要买油’真是太方便了！”湖北省恩施州咸丰县某民营加油站负责人陈经理说。

    像他这样的“数字化转型”受益者在湖北石油还有很多。今年4月，湖北石油组建工作专班，制定专项工作方案，深入油库现场推进功能应用与实际操作接轨，线上业务与岗位职责匹配，推动油库设备设施和系统流程相融互促。今年1~7月，该公司直分销总量同比增长31.2%、成交客户量同比增长50.5%、“我要买油”注册客户数同比增长26.7%。

    取得这样的成绩并非易事。要改变客户，先改变客户经理。湖北石油将“我要买油”线上开单作为直分销线条销售业务的必要操作，先后开展培训50余场次，让客户经理成为平台操作的行家里手。

    “有的客户不太愿意尝试新鲜事物，我们就上门走访，手把手教他们注册，带他们体验线上下单的便捷，把他们认为的‘麻烦事’变成‘简单事’。”恩施石油客户经理田鹤说。如今，湖北石油客户经理从“要我做好”转变成“必须做好”，客户从开始的“要我使用”转变成“我要使用”。今年2月，湖北石油“我要买油”客户在线注册率达100%，位居销售企业第一。

    湖北石油还通过营销活动给“我要买油”平台赋能，将“油品、易捷商品互动”和“我要买油”限时秒杀活动进行组合，帮助客户养成线上消费习惯。通过一系列活动的推广，湖北石油直分销客户使用“我要买油”线上下单率达100%。

    服务是最好的营销。湖北石油打通主动配送业务流程，高质量完成承运商招标，打破“一键送油”业务发展壁垒，为功能应用和普及打下坚实基础。

    “经过一年多持续努力，‘我要买油’平台助力湖北石油直分销业务插上信息化翅膀，在销售企业率先实现客户在线注册率、下单率两个100%，所有油库都支持二维码提油。”湖北石油相关负责人表示。（熊 海 彭 澎）