□陈童花

    “邹大哥，还没吃午饭吧，去我们小餐厅吃，加满LNG（液化天然气）吃饭免费。”近日，贵州黔南石油福泉东出口加油加气站站长刘福春看到老客户邹先生拿着泡面时，立即上前向邹先生宣传加油站提供加满LNG免费用餐的服务。

    今年3月以来，黔南石油LNG销售量连续3个月呈负增长，对此，该公司，针对重卡客户特点，围绕过路客户没时间开具发票、路况不熟、衣食住行不便等实际困难，为其提供邮寄发票、量身规划路线、休憩用餐等服务，获得客户的认可和信赖。今年6至7月，黔南石油LNG销售量同比增长8.9%，排名贵州石油第二。

    邮寄专用发票，解决客户没时间开票的问题

    “面对激烈的市场竞争，加油站如何赢得LNG客户的认可和依赖？这需要我们站在客户的角度去思考问题，实实在在帮客户解决困难。”在黔南石油月度工作例会上，经营部门负责人邱新表示。

    每周五，经营部门利用BW、云平台、ERP等系统及时排查LNG流失客户和潜在流失客户，下发给县（市）公司及客户经理维护走访，了解客户的困难和实际需求，整理成困难清单，反馈回经营部门，由经营部门统筹帮助客户解决。

    据了解，很多客户用现金加油后，没有时间去增值税专用发票开具点开票。针对增值税专用发票开具点不在加气站、司机不方便开票的问题，黔南石油各加油加气站登记客户信息后，每周定期指定专人为客户开票，并统一邮寄发票到客户所在单位。

    “开票点不在加油站，送货任务重又没时间去开票，但不开票回去报不了账，这对我们来说一直很头疼。现在好了，加油站帮我们解决了一个大问题。”近日，广西某物流公司的长途司机张先生开心地说。

    规划最优路线，解决客户地域不熟的问题

    “明天开始，都匀南收费站封闭施工，重卡车辆不能从该路口上高速（可以下高速），大家可以选择都匀东、都匀西、都匀北、杨柳街、河阳收费站上高速。”近日，黔南石油都匀城南加油加气站站长秦忠宇在得知重卡车辆不能从都匀南收费站上高速后，及时在LNG重卡客户群里通知大家。

    与此同时，秦忠宇及时将信息报送到经营管理部门，经营部门马上安排客户经理和秦忠宇一起到各收费站摸排，仅用一个下午的时间，就规划出各加油站到5个高速路口的最近路线，并及时发给群内客户，帮助客户解决路况不熟的问题。

    “小秦真的很贴心，第一时间把路况消息告诉我们，还把上高速的路线给规划好，我们一路非常顺利就开到收费站了。”某运输公司的长途司机张先生赞道。

    升级司机之家，解决客户吃住难的问题

    “中国石化确实很贴心，在加油站设置的司机之家里，不仅可以冲凉，还有烘干机，洗澡洗衣后睡一觉，衣服就烘干了，一路上都干干爽爽的。”长途司机郑先生在福泉东出口加油加气站的司机之家休息后满意地说。

    6月19日，福泉东出口加油加气站的司机之家正式投入使用，在提供加油、停车、休息、淋浴、洗衣等核心服务的基础上，专门配备了烘干机，为司机解决路途中洗衣难的问题。福泉东出口加油加气站的重点服务对象是各地的长途卡车司机，该站以“家”为理念，围绕“舒适、干净、温馨、安全、实用、便捷”的建设理念，实实在在解决长途卡车司机在行驶过程中的吃饭难、洗漱难、休息难、洗衣难等问题，为他们打造一个路上的“家”。

    “中国石化真有心，非常感谢加油站为跑长途的我们做这些，我经常跑这条路，在车上吃住都有六七年了，现在中国石化提供这么好的休息环境，让我每次出门心里很踏实，中途可以安稳地睡一觉对我们来说特别重要。”自该司机之家启用后，贵州某物流公司的长途司机韦先生经常来此休息，对提供的服务非常满意。

    黔南石油坚持以客户为中心，围绕客户需求提供贴心服务，不断提升客户满意度，7月客户评价综合排名贵州石油第一。