王月琴指导客户为“一键加油”充值。

    □张 洁 文/图

    “充值1000元返还320元优惠券，您本次加油就能抵扣20元，非常实惠！”“流程我来帮您操作，只要两分钟。”……

    在河北沧州石油河间9站，加油员王月琴在罩棚下忙碌着，一边为顾客加油，一边推介“一键加油”优惠政策，指导客户注册充值。“‘一键加油’手机上就能充值，方便还有优惠，挺好！”看着老客户冯女士满意地上车离开，王月琴擦了擦额头上的汗珠开心地笑了。

    “一键加油”充值优惠是销售公司推出的最新营销政策，客户通过“易捷加油”APP、微信小程序、支付宝小程序自助充值满一定金额后可返还优惠券，加油购物都能抵扣。活动开展以来，王月琴积极宣传、用心推介，6~7月客户充值额排名沧州石油第一。

    “两分钟诀窍”高效留客

    “‘一键加油’充值操作步骤太多，太麻烦。”“我赶时间，下回再说吧。”……在加油现场，总有“性子急”的客户不愿意注册充值。

    “客户怕麻烦，我就帮他操作。”想到解决方法后，王月琴认真学习业务流程，反复练习操作步骤。如今，利用客户加注油品的时间，她能熟练完成“一键加油”注册、充值、返券等一系列操作，用时不超过两分钟。“两分钟操作”有效减少了客户等待时间，缓解了客户的焦躁情绪，让现场推介也变得更加顺利。

    “王月琴不但工作效率高，现场服务也很到位。”客户王师傅这样评价。除了业务熟练、操作流畅，王月琴还对照“加油站服务提升百日竞赛”活动的标准严格要求自己，帮助客户注册充值“一键加油”之余，不忘帮忙收捡车内垃圾、与客户拉家常，收获了一批忠实客户。

    “王姐业务熟练，人也热情，我加油充值都找她。”轿车司机张先生说。6~7月，王月琴累计为客户充值“一键加油”712笔。

    替客户算好“省钱账”

    “充值1000元返还320元券，加油200元能减20元，相当于每升优惠0.88元。返还券也能在易捷便利店购物使用，非常合适。”在推介过程中，王月琴常常帮客户“算细账”，将返还券的具体使用方法、优惠力度跟客户讲清楚，确保他们享受最大优惠。

    车主刘先生是一名钓鱼“发烧友”，每周都会开车前往几百公里外的湖边，驾驶游艇垂钓。在交谈中王月琴了解到，刘先生的卡车和游艇用油量很大。“针对您的用油情况，充值2000元比充值1000元更划算，能返600元优惠券，且加油满200元减25元。”王月琴主动替刘先生算账。最终，刘先生爽快地为“一键加油”充值2000元，还在便利店购买了方便面、矿泉水等生活用品。

    不忙时，王月琴喜欢在罩棚下四处走走，整理加油胶管、摆放货架堆头。晚上，她还主动和在加油站附近遛弯的行人闲聊，寻找开发客户的机会。有一次，王月琴和行人孙女士交谈时，聊起“一键加油”充值优惠活动。她向客户详细讲解了返还券的使用技巧，分享“省钱”攻略，孙女士主动提出为“一键加油”充值1000元。

    设身处地为客户着想

    河间区域经营部经理胡建党邀请王月琴向大家介绍“一键加油”推介经验，她却谦虚地说：“我没什么技巧，只是把客户当成朋友处，设身处地为他们着想。”

    化客为友是王月琴最大的拓客秘诀。有一天深夜，天下着大雨，老客户李师傅骑着自行车急匆匆进站，浑身上下都被雨水淋透了。见状，王月琴立即带他去爱心驿站休息，给他拿了干毛巾、打了热水。原来，李师傅在邻居家吃完饭骑车回家，没想到途中突然下起大雨，情急之下进加油站避雨。了解情况后，王月琴将工作和当班同事做了简单交接，冒着大雨驾车把李师傅送回了家。路上，李师傅主动提出加油卡余额不多了，王月琴顺势介绍了“一键加油”充值优惠政策，并指导李师傅充值2000元。

    一枝独秀不是春。在王月琴的带动下，河间9站的员工争相推介“一键加油”，营造竞争、合作的销售氛围。其中，员工刘志超6~7月推介客户充值“一键加油”219笔，成为继王月琴后的又一名销售“猛将”。